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MC
El advergaming (del inglés advertising y game) es la práctica de usar videojuegos para publicitar una marca, producto, organización o idea.
Los advergames son una nueva herramienta de mercadotecnia (marketing) y comunicación y sirven para promocionar un producto, una organización o una idea. Son videojuegos interactivos que permiten una exposición continua del usuario ante la marca publicitada, el cual puede sentir de manera inmersiva y discreta los valores de dicha marca.
Según la WIKIPEDIA; el término "advergames" fue acuñado por Anthony Giallourakis en enero de 2000 y luego mencionado en la columna "Jargon Watch" de la revista Wired en 2001. Ha sido aplicado a varios juegos online gratuitos encargados por grandes empresas.
Advergaming, o lo que es un juego publicitario va mucho mas allá, busca crear un ambiente en el cliente que le acerque la marca o producto. En este caso, todos los detalles son importantes desde la imagen hasta el sonido o el propio objetivo del juego. Advergaming, o juego publicitario, combina eficiencia (para reducir la inversión) + arte (componente esencial de la publicidad). El componente artístico será esencial para transmitir la compañía o producto, para ello dispondremos no solo de la parte gráfica sino que además el sonido envolverá al usuario. La eficacia de ésta idea está demostrada por los elevados tiempos de contacto entre la marca y el cliente, que son imposibles de lograr con otros medios.
Hay tres diferentes tipos de advergaming;
1) Insertar publicidad en juegos
2) Diseñar juegos con publicidad a medida de los aunciantes
3) Mostrar productos en el transcurso de los juegos valiéndose de técnicas de posicionamiento
Las razones de su éxito son varias;
· No es publicidad molesta
· Existe interactividad a través de conocer los gustos del cliente
· Puede ser personalizada
· Es muy eficiente
· Y funciona mucho a través del Word of mouth (WOM, C2C)
Como podemos ver, una buena campaña de advergaming puede generar un posicionamiento (TOM) sostenible en el tiempo soportado por el boca a boca generado y por la excelencia, versatilidad y originalidad de los juegos. Una ventaja clara es la exposición mayor que tienen las marcas frente a los consumidores a diferencia de la publicidad tradicional. Lógicamente, el mercado se encuentra centrado sólo en aquellos “jugadores” lo que limita la efectividad total de esta herramienta.
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Personalmente me he encontrado con este tipo de publicidad en el video juego Winning Eleven. En este juego se puede ver la publicidad en pancartas, al igual que se ve en un partido de la vida real. En las pancartas se ven auspiciantes tales como Adidas, FIFA, entre otros.
ResponderEliminarLo más impresionante de este tipo de publicidad es que nos expone a sus efectos por largo tiempo, ya que un aficionado a video juegos juega un promedio de 2 horas como mínimo, y de una manera bastante sutil de la cual no nos percatamos. Esto hace que las personas no protesten por la exposición constante a la publicidad, ya que no la pueden percibir.
Un punto a favor de este tipo de publicidad es que el desarrollo tecnológico beneficia enormemente su impacto. Esto se debe al realismo con el que, en la actualidad, son diseñados los distintos personajes de video juegos.
Un punto en contra es que no se puede llegar a todo el posible mercado objetivo, y que no todas las personas que tienen interés por video juegos, lo tiene también por los productos publicitados allí.
1. Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con: a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte, c) enunciar el problema y justificación para:
ResponderEliminarb) Boehringer Ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C).
Objetivo: Determinar si los clientes distribuidores de Boehringer Ingelheim se encuentran satisfechos con las relaciones y negociaciones hecha con la empresa.
Preguntas de soporte: ¿Han recibido los clientes distribuidores llamadas de postventa?
¿Qué tipo de incentivos para las ventas da la empresa?
¿Ha dado la empresa cursos de capacitación en los últimos 4 meses?
Problema: ¿cómo puede Boehringer ingelheim mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores?
Justificación: Determinar si los clientes distribuidores de la empresa se encuentran satisfechos es importante ya que si se logra un nivel de satisfacción adecuado las ventas y la cuota de mercado de la empresa aumentarán.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
Investigación Exploratoria: Analiza Problemas ambiguos, Investigación no tan profunda, Utiliza datos secundarios
Investigación descriptiva: Se tiene Conciencia del problema, Investigación mucho más profunda, Genera datos primarios
3. Defina:
a) Dato secundario: Es aquel que fue recolectado para algún otro fin distinto al del problema actual.
b) Dato primario: es recolectado especialmente para tratar un objetivo de la investigación.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación.
Suponer, error de tabulación y error de percepción.
5. Por qué es importante el boca a boca y qué significa la comunicación C2C?
El boca a boca es importante porque es la promoción directa, de nuestra empresa, que la realiza clientes satisfechos e insatisfechos a sus amigos y conocidos. En otras palabras esta promoción de la empresa es la más confiable, ya que la persona ha interactuado con la empresa.
La comunicación C2C significa costumer to costumer, es decir la comunicación de cliente a cliente (potencial o actual).
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación.
a) Metodología: Es la forma en que se va a obtener los datos, las herramientas a utilizarse, el tipo de estudio que se va a realizar y el muestreo.
b) Alcance: consiste en explicar hasta dónde llega la investigación en términos de tiempo, territorio, personas, etc.
c) Tabulación: Es el proceso que consiste en pasar la información a sistemas informáticos que nos devuelvan resultados en forma gráfica.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto).
La publicidad tiene los objetivos de generar impacto a través de: Recordar, Informar y Persuadir. Además esta se encarga de formar la percepción que tenemos de los productos.
La promoción tiene los objetivos de Atraer, Generar Interés, Deseo y llevar a la Acción de compra.
Los objetivos conjuntos son: TOM (Top of Mind), TOC (top of choice), TOO (Top of option) y SOM (Share of Mind).
8. Explique con un ejemplo:
a) Modular: Es la característica que hace que un producto sea de fácil uso. Ejemplo: diseño del envase del agua Vivant.
b) Accesorio: Es un complemento del producto que permite su mejor uso. Ejemplo: Un estuche para ipod.
c) Push: El productor incentiva las ventas dando bonos o comisiones extras a sus distribuidores. Ejemplo: Megamaxi.
d) Descontador: Vende productos a menor precio. Ejemplo: Comercial Magda.
9. ¿Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
Mediante medios masivos como: televisión, radio, impresos, internet, etc.
Medio directos como: mailing, telemarketing, e-advertising, WOM.
Relaciones públicas como: imagen, propaganda, auspicio y patrocinio.
10. Explique qué son:
a) Segmentación de mercados. Consiste en categorizar al mercado en grupos homogéneos, es decir clientes que compartan características similares entre sí.
b) Variable demográfica. Es una variable utilizada para segmentar el mercado, e incluye las siguientes: edad, sexo, educación, ingresos, ocupación, preferencia sexual, religión, nacionalidad, idioma, etc.
c) Mercado objetivo. Es el mercado específico al que se desea llegar, después de haberlo segmentado en base a distintas variables.
11. EXTRA PUNTOS.
Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarMe parece una opción muy interesante pues es una manera innovadora de entrar en la mente del cliente y llegar a él. En la actualidad un número muy grande de jóvenes juegan este tipo de video juegos y me parece una opción interesante el entrar en este mercado amplio de la nueva era de la tecnología para hacer de los juegos algo más real y al mismo tiempo tener una ventaja competitiva al ser una herramienta que ayuda a la empresa a darse a conocer en el mundo.
ResponderEliminarEn mi opinión esto ayudaría mucho a empresas de artículos deportivos pues los aficionados destinan una gran parte del tiempo a estas actividades.
GABRIELA TOBAR
ResponderEliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarEl utilizar video juegos para publicitar una marca es una idea innovadora, ya que mediante esta, aunque el mercado es limitado ya que se centra solo en las personas que suelen utilizar este tipo de juegos, podemos generar Top Of Mind entre los consumidores sin necesidad de invadir su espacio personal y pueden llegar a identificare con las diferentes marcas que forman parte de los juegos.
ResponderEliminarPRUEBA DE MARKETING
ResponderEliminar1.Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte c) enunciar el problema y justificación.
ii) Boheringer ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C)
a)Objetivos:
•Determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de la empresa Boheringer ingelheim a nivel nacional.
•Medir el grado de incentivos que ofrece la empresa a los distribuidores a nivel nacional.
•Establecer el grado de conformidad de los distribuidores de Boringer ingelheim con las negociaciones realizadas en lo que respecta a estrategias para impulsar la adquisición del producto a los consumidores.
•Determinar si los distribuidores impulsan la compra de nuestros productos.
b)Preguntas de soporte
1.¿Los distribuidores están familiarizados y conocen sobre los productos que Boheringer ingelheim ofrece?
2.¿La empresa les da la capacitación adecuada a los distribuidores para que impulsen el producto? Cada qué tiempo?
3.¿Cuál es la demanda actual del producto por parte de los consumidores?
4.¿Se da incentivos a los distribuidores por ventas realizadas? ¿Qué tipo de incentivos?
5.¿Cuál es la logística de recepción de quejas por parte de los distribuidores y qué medidas toma la empresa cuando se presentan este tipo de casos?
c)Enunciar el problema
Declarativo:
El presente estudio pretende determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de los productos Boheringer inhelheim a nivel nacional.
Imperativo:
¿Qué estrategias se podrían implementar para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de los productos Boheringer inhelheim a nivel nacional?
d)Justificación:
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de la empresa Boheringer inhelheim es de suma importancia pues nos ayuda a dar un mejor impulso del producto hacia nuestros consumidores y de esta manera la empresa tendrá un crecimiento en ventas, además que se podrán tomar decisiones más acertadas con respecto a estrategias para incrementar el mercado y la imagen de la empresa en la mente de los consumidores.
2.Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
1.La investigación exploratoria busca determinar la demanda primaria (aceptación general del proyecto, mientras que la investigación descriptiva busca determinar una demanda selectiva (características de los grupos que van a adquirir el producto)
2.La investigación exploratoria tiene un fin más genérico de sondear una idea, mientras que la descriptiva es una investigación más profunda sobre un determinado tema para establecer rasgos o características.
3.En la investigación exploratoria se mide la factibilidad inicial de un producto en cambio en la investigación descriptiva defino como debe ser el producto con respecto a los ingredientes, empaque, precio, plaza, servicios etc.
4.La investigación exploratoria establece un problema ambiguo , la descriptiva en cambio establece la conciencia del problema en sí.
3.Defina:
a)Dato secundario: son datos recolectados por algún propósito distinto al problema actual.
b)Dato primario: Son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
4.Explique 3 errores que se comenten en investigación:
•Prejuicios: asumir las preferencias o lo que el consumidor realmente necesita y quiere.
•Error de interpretación: error que se da cuando los números o letras del consumidor no son claras y confunden al momento de interpretar.
•Error de tipeo: al momento de pasar los datos del consumidor y esto da como resultado mala toma de decisiones poque los datos no son reales.
5.Por qué es importante el boca a boca y qué significa la comunicación C2C?
La comunicación boca a boca es muy importante pues la comunicación que se da por referidos al impulsar la compra de un producto a través de su recomendación. Esta comunicación da mayor satisfacción al cliente pues refleja la realidad de los beneficios del producto y la imagen del mismo. Las personas tienen un número alto de personas que conocen a través de la publicidad boca a boca podremos llegar al mercado de manera más agresiva y personalizada.
La comunicación C2C es la comunicación que se da de un consumidor a otro consumidor (multinivel) potencial o actual.
6.Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación.
a)Metodología: Determino la manera en que voy a realizar la investigación. Establezco las herramientas a utilizarse, el tipo de estudio y el muestreo.
b)Alcance Se explica hasta donde tiene cobertura la investigación en cuestiones d tiempo y territorio.
c)Tabulación: Pasar la información y presentación gráfica de resultados para el desarrollo de las conclusiones preliminares.
7.Defina los objetivos de la promoción y la publicidad:
Publicidad: Genera impacto a través de Recordar, Informar y Persuadir.
Promoción: Enganchar a través de la Atracción, Interés, Deseo, Acción.
Los objetivos en conjunto son:
TOM: Top of mind Primera mención
TOC: Top of choice: Primera elección
SOM: Share of mind: Efectividad de la presencia de la marca en la gente. Marcas que el consumidor puede mencionar.
8.Explique con un ejemplo:
a)Modular: Práctico de fácil uso. Ej: El atún con abre facil.
b)Accesorio: Es el complemento del producto sin esto el producto no podría operar. Ej: sorbete de jugo natura.
c)Push: Estimular al intermediario a vender el producto. Ej: Dar comisiones por ventas a los distribuidores.A las tiendas el productor puede dar comisiones o venderles a las mismas el producto a un precio menor con descuentos.
d)Descontador: Productos a menor precio que en el resto de lugares. Ej: Sana Sana en este lugar los productos están a menor precio dirigido a un mercado de clase media baja.
9) Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
Lider en costos: Es la empresa que lanza al mercado los productos con los precios más bajos, sus ganancias son pequeñas pero su margen de utilidad esta en el volúmen de ventas y esta es su mayor estrategia.
Diferenciación: La manera de llegar al cliente radica en realizar una estrategia de hacer al producto distinto por su calidad, producto, plaza, promocioón y calidad.
Alto enfoque: se dedica a vender un producto muy exclusivo a un precio elevado su target market es específico.
10) Explique que son:
a) Segmentación de mercados: Dividir el mercado en grupos homogéneos.
b) Variable demográfica: en esta variable se determina las características de la población. Las variables en esta clase son: Edad, Sexo, Preferencia sexual , Tamaño familiar ,Ciclo de vida familiar , Educación, Ingresos ,Ocupación ,Religión ,Nacinalidad – Raza,Idioma .
c)Mercado Objetivo: Es el mercado al que quiere llegar la empresa después de haber establecido las características por el resultado de la segmentación.
11. Extra puntos Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma.
El Marketing es una batalla de percepciones.
GABRIELA TOBAR
ResponderEliminarTodo el marketing en si, es una manera de atraer clientes, pero a mi parecer el atraer clientes por medio de videojuegos es super innovador porque en la actualidad los videojuegos se han convertido en una distraccion tanto para grandes como pequeños, tiene una acogida increiblemente grande. Debe ser una forma de marketing que genera una aceptacion muy buena.
ResponderEliminarEXAMEN
ResponderEliminar1. Ejemplo de formulación de problema
a) Objetivos
Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes distribuidores hasta finalizar el mes de Mayo
b) 5 preguntas de soporte
1. ¿Qué tan conformes están los distribuidores con el precio del producto?
2. ¿Los distribuidores conocer bien el producto?
3. ¿les han brindado un buen servicio?
4. ¿Están de acuerdo con las condiciones de venta que se les ofrece?
5. ¿Se está brindando una correcta distribución de los productos para nuestros clientes?
c) Enunciar el problema y justificar
El presente estudio pretende conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes distribuidores
Justificación: El poder conocer si los clientes distribuidores se encuentran satisfechos es trascendental para la empresa ya que si se logra un nivel de satisfacción razonable las ventas mejoraran y se podrá generar más utilidades dentro de la empresa.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
Exploratoria: Busca una investigación no tan profunda, demanda primaria, utiliza datos secundarios, problemas ambiguos.
Descriptiva: Es una investigación más profunda donde se describe mas el proyecto, se tiene consciencia del problema, y ya genera datos primarios.
3. Definir:
Dato secundario: Esta preestablecido y no generalmente esta direccionada para el estudio.
Dato primario: Es específicamente para el proyecta.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación.
Mal tipeo, perjuicios, sesgo de interpretación.
5. Por qué es importante el boca a boca y que significa la comunicación c2c
Es muy importante el boca a boca porque genera un alto nivel de aceptación dentro de la publicidad del producto, se podría decir que es una promoción directa, y lo más importante es tener clientes satisfechos que aprovechan todos los beneficios que posee el producto y sobre todo están satisfechos mostrando una aceptación al producto que la distribuyen a todos sus conocidos. El C2C es costumer to costumer, la comunicación cliente a cliente.
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación.
Metodología: Estudio de las herramientas, tipo de estudio y muestreo
Alcance: Explicar hasta donde tiene cobertura en cuestiones de tiempo, territorio
Tabulación: Presentación gráfica de resultados y conclusiones.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto)
Promoción: AIDA, Atracción, interés, deseo, Acción.
Publicidad: RIP, recordar, informar, persuadir.
En conjunto: TOM (Top of mind), TOC (Top of choise), TOO (Top of option), SOM (Share of mind)
8. Explique en un ejemplo
Modular: Fundas Zip Lock
Accesorios: Cepillos que vienen con la aspiradora.
Push: Comisiones a los vendedores por cumplimientos por objetivos en cumplimientos.
Descontador: Aki.
9. Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes.
Imagen, Auspicio, Propaganda.
10. Explique que son:
Segmentación de mercados: Es categorizar en grupos homogéneos.
Variable demográfica: Características de la población edad, ingresos, sexo, etc.
Mercado objetivo: Es el target de mercado meta al que se quiere llegar.
EXTRA PUNTOS
Frase clave.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Es una buena idea hacer marketing en video juegos, especialmnete en juegos de deportes como es el caso de winning eleven que cuenta con lo mismos auspiciantes que en la vida real.
ResponderEliminarEs una manere innovadora de hacer marketing debido a que ultimamente los juegos de video llegan a muchas personas de todas las edades.
Quienes publican los comerciales deben tambien tener en cuenta que tipo de comerciales van a colocar y tambien en que tipo de juegos ya que existen clasificaciones de juegos de acuerdo a las edades y al contendio que los juegos presentan.
1
ResponderEliminarObjetivo:
- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de la empresa, a lo largo del año 2009.
Preguntas de soporte:
¿La empresa tiene días fijos para entregar los pedidos de la mercadería?
¿Tienen un control interno para chequear el estado de la mercadería?
¿Existe un control luego de que el cliente recibió los pedidos?
¿Se ha capacitado al personal para atender a este tipo de cliente como es un distribuidor?
¿Cómo se controla la salida y llegada de la mercadería?
Problema
Declarativo
Se pretende determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de los productos de la empresa.
Imperativo
¿Cómo puede la empresa elevar la satisfacción de sus clientes distribuidores?
Justificación
Es de suma importancia para la empresa conocer el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores para saber si los métodos de distribución aplicados son los correctos, sino para tomar medidas y cambiar los mismos.
2
La investigación exploratoria busca determinar la aceptación general del proyecto, y la
investigación descriptiva determina una demanda selectiva.
La investigación descriptiva establece la conciencia del problema en sí mientras que la exploratoria se plantea un problema ambiguo.
En la investigación exploratoria se mide la factibilidad de un producto, en la investigación descriptiva se analizan los detalles: empaque, precio, plaza, servicios etc.
3
Dato Secundario.- Son los que no fueron consultados por nosotros, ya existían por otras investigaciones en otros proyectos, se los encuentra también en periódicos, indicadores, etc.
Dato Primario.- Ya son consultados con un objetivo específico
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Prejuicios: asumir lo que el consumidor quiere.
Error al tipear: Al pasar la información de una manera errónea los datos ya no son los correctos.
Error de interpretación: Cuando no se entiende con claridad los datos.
5
Es muy importante por que la comunicación boca a boca viene directamente de los clientes, y por lo general son referencias directas, cuando una empresa atendió a un cliente de una manera muy profesional esta va a dar buena razón de esa empresas por lo que se debe aprovechar a máximo esto realizando buenos trabajos.
La comunicación C2C significa costumer to costumer, es decir la comunicación de cliente a cliente un multinivel (potencial o actual).
6
a) Metodología: Como voy a realizar la investigación. Con herramientas y tipo de estudio para aplicar.
b) Alcance: consiste en explicar hasta dónde llega la investigación en términos de tiempo, territorio, personas, etc.
c) Tabulación: Es el proceso que consiste en pasar la información a sistemas informáticos que nos devuelvan resultados en forma gráfica.
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PUBLICIDAD
Recordar
Informar
Persuadir
PROMOCION
Atracción
Interés
Deseo
Acción
COMUN
TOM: Top of mind Primera mención
TOC: Top of choice: Primera elección
TOO: Top of option mejor segunda opción
SOM: Share of mind: Efectividad de la presencia de la marca en la gente. Marcas que el consumidor puede mencionar.
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Modular.- de fácil uso twist off en las botellas de cerveza
Accesorio.- aditivo a un producto Gorra con ventilador
Push.-motivar a la venta Comisiones por ventas.
Descontador. Lugares con precios mas baratos Sana sana
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Mediante medios masivos como: televisión, radio, internet, etc.
Medio directos como: mailing, telemarketing, e-advertising, WOM.
Relaciones públicas como: imagen, propaganda, auspicio y patrocinio.
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Segmentación de mercados. Consiste en segmentar al mercado en grupos homogéneos
Variable demográfica. Es una variable utilizada para segmentar el mercado en: edad, sexo, educación, ingresos, ocupación, preferencia sexual, religión, nacionalidad, idioma, etc.
Mercado objetivo. Es el mercado específico al que se desea llegar, después de haberlo segmentado en base a distintas variables.
11.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Nicolás Jijón
Esta es una idea que ya la hemos venido viendo desde hace mucho tiempo atrás, pero con el desarrollo tecnológico y la evolución en el mercado de los videojuegos se ha intensificado estos últimos tiempos, ahora las grandes empresas también se preocupan de aparecer en este campo, con el afán de asemejarse a la realidad los diseñadores gráficos pudieron encontrar otra forma de tener ingresos para sus juegos.
ResponderEliminarPero las mayores beneficiadas son las empresas que están enfocadas en un mercado joven por que etas son las que muestran su mensaje y llegan directamente a sus clientes, siendo una plataforma que no se pueden descuidar las empresas.
bueno esto me parece sumamente importante e interesante ya que es una forma de llegar al cliente de manera dinamica y divertida, en donde el cliente no se sienta sofocado o cansado por la invacion de publicidad que hay en el medio, a mi pensar si este medio es explotado de una manera buena se puede llegar a una parte considerable de clientes, de todas las edades ya que el campo de los juegos no solo abarca a los niños si no que se puede hacer publicidad durante juegos, etc, y avarcamos mas mercado.
ResponderEliminarPienso que este tipo de publicidad es muy buen y creativa pero a la vez está dirigido a un solo segmento de mercado, el de los usuario de videojuegos, en lo personal yo no estaba al tanto de esta herramienta ya que no soy usuaria de estos. Sin embargo, es increíble la manera en la que llegan las marcas a este segmento de mercado, y que se lo ha practicado hace varios años, porque reduce la inversión de una publicidad externa. Y como en los diferentes tipos de advergaming pueden estar presentes los patrocinadores, auspiciantes y la propia marca del juego.
ResponderEliminarGINA GABY ROBALINO
Gina Gabriela Robalino
ResponderEliminarSegundo Parcial Marketing II
Quito, Abril 2009
1. Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación del siguiente caso: COOPROGRESO DESEA OFRECER A SUS SOCIOS SEGURO DE VIDA, DE ACCIDENTES Y DE SALUD.
• Objetivos de la Investigación
Establecer la factibilidad de ofrecimiento y aceptación de la línea de seguros de vida, de accidentes y de salud a los socios de Cooprogreso en la ciudad de Quito hasta finales del año 2009.
• Preguntas de Soporte
- Existe la necesidad en los socios de contar con seguros de vida, de accidentes y de salud?.
- Los futuros clientes se familiarizan con el nombre de Cooprogreso?.
- Los actuales socios son mercado meta (edad) del nuevo servicio a brindar?.
- Con que frecuencia los socios solicitan el servicio (demanda) de seguros de vida, de accidentes y de salud?.
-
• Enunciar el problema
Declarativo: El presente estudio pretende demostrar a factibilidad de la factibilidad de ofrecer a socios y nuevos socios el servicio de seguros de vida, de accidentes y de salud en la ciudad de Quito hasta finales del año 2009.
Interrogativo: Es posible crear el servicio de de seguros de vida, de accidentes y de salud para los socios de Cooprogreso en la ciudad de Quito hasta finales del año 2009?.
• Justificación:
Determinar la factibilidad de ofrecimiento y aceptación de la línea de seguros de vida, de accidentes y de salud a los socios en la ciudad de Quito hasta finales del año 2009, es de vital importancia para Cooprogreso, ya que la cantidad de dinero que se invertirá será el primer paso para el crecimiento y expansión de esta organización que permitirán tomar decisiones para dicho crecimiento.
2. Explique diferencias entre investigación exploratoria y descriptiva.
Exploratoria: 1. Investigación más profunda
2. Realiza demanda primaria
3. Se realiza estudio piloto
Descriptiva: 1. Busca Demanda Selectiva
2. Genera datos de grupos relevantes
3. No se realiza estudio piloto
3. Defina:
-Dato secundario: son datos de base general que fueron recolectados por algún propósito distinto al de la investigación actual.
-Dato primario: son datos recolectados con el propósito de cumplir con los objetivos de la investigación actual.
4. Explique tres errores que se comenten en investigación:
Errores que se pueden encontrar al interpretar información como: 1. Tipeo 2. Tabulación 3. Interpretación.
5. Porque es importante el boca en boca y que significa la investigación C2C?.
El boca en boca conocido como Marketing de Recomendación es importante porque crea nuevo mercado abracando cada vez más de este, además desencadena una nueva concepción de mercado denominada C2C que genera estrategias para desarrollar recomendación de marca e interacción de los clientes con la empresa de una manera más activa.
6. Explique conceptos de:
Metodología: es la explicación de herramientas a utilizarse, tipo de estudio y de muestreo.
Alcance: es un límite o cuando se detalla hasta donde va la investigación.
Tabulación: presentación gráfica de resultados y conclusiones preliminares de la investigación.
7. Defina objetivos de la promoción y publicidad?.
Promoción Atracción, Interés, Deseo, Acción
Publicidad genera impacto a través de Recordar, Informar, Persuadir
Objetivos en común: TOM, TOC, TOO, SOM
8. Explique con un ejemplo:
*Modular: Abre fácil en conservas o en bebidas como cervezas.
*Accesorio: Manos libres en un celular.
*Push: incentivos al distribuidor como descuentos en los supermercados.
*Descontador: Sana Sana.
9. Cuáles son las tres formas para presentarse comercialmente a los clientes?.
1. Liderazgo en Costos. El más económico
2. Diferenciación. Ingredientes especiales en el producto
3. Alto Enfoque. Productos exclusivos
10. Explique que son:
*Segmentación de mercados: proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos y mercados meta.
*Variable Demográfica: variable de influencia de las características de la población como la edad, sexo, etc.
*Mercado Objetivo: es el target o mercado que cumple con el conjunto de características de la investigación.
11. FRASE EXTRA PUNTO
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIÓN.
1.-
ResponderEliminara) Objetivos:
• Verificar el grado de satisfacción de los clientes distribuidores de Boheringer Ingelheim.
• Analizar si los distribuidores incentivan la adquisición de nuestros productos.
• Determinar si los canales de distribución de nuestra empresa son los apropiados para llegar de una manera segura y eficaz al consumidor final.
b) Preguntas:
• ¿existen falencias en los canales de distribución?
• ¿nuestros distribuidores poseen los conocimientos acerca de nuestros productos?
• ¿Qué mercado y que demanda abarcan nuestros productos?
• ¿los distribuidores se sienten identificados con nuestra empresa?
• ¿Cómo se maneja el servicio al cliente y el departamento de quejas?
c) Enunciar:
Lo que se quiere conseguir por medio de esta investigación es mediar cual es la satisfacción de los clientes distribuidores de nuestra empresa, y verificar si los canales de distribución de nuestros productos son los adecuados para satisfacer nuestra demanda.
¿Qué estrategias podríamos aplicar para mejorar nuestro trato con nuestros distribuidores y que se puede hacer para ser más productivos en ese ámbito?
d) Justificación:
Mejorar la distribución y las relaciones con nuestros distribuidores ya que esto abarcaría y traería beneficios a la empresa como incremento de ventas y posicionamiento en el mercado.
2.-
1. La investigación exploratoria busca determinar la demanda primaria, mientras que la investigación descriptiva busca determinar una demanda selectiva
2. La investigación exploratoria tiene un fin más genérico de sondear una idea, mientras que la descriptiva es una investigación más profunda sobre un determinado tema.
3. La investigación exploratoria establece un problema ambiguo, la descriptiva en cambio establece la conciencia del problema en sí.
3.-
Dato secundario: son datos recolectados por algún propósito distinto al problema actual.
Dato primario: Son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
4.-
Error de tipeo: el momento de pasar la información.
Prejuicios: asumir de una manera errónea lo que el cliente desea y necesita.
Error de interpretación: cuando los datos no son claros y se interpreta de una manera equivocada la información.
5.-
Esta comunicación es importante ya que esto ayuda abarcar mas mercado ya que el cliente puede dar fe y na buena referencia del producto o del servicio que estamos ofreciendo, y esto va a dar como resultado clientes fieles a nuestra marca, y ya que los clientes poseen gente a su alrededor que podrían ser posibles clientes.
La comunicación c2c es la que se da de consumidor a un consumidor potencial.
6.-
Metodología: son las herramientas que voy a utilizar en la investigación
Alcance: hasta donde va a llegar nuestra investigación, basándonos en tiempo y territorio.
Tabulación: analizar y transferir la información a una manera grafica de los resultados, para tomar decisiones.
7.-
Publicidad: Genera impacto a través de Recordar, Informar y Persuadir.
Promoción: Enganchar a través de la Atracción, Interés, Deseo, Acción.
Los objetivos en conjunto son:
TOM: Top of mind Primera mención
TOC: Top of choice: Primera elección
SOM: Share of mind: Efectividad de la presencia de la marca en la gente. Marcas que el consumidor puede mencionar.
8.-
Modular: la lechera con abre fácil.
Accesorio: una gelatina con su cuchara.
Push: dar publicidad o pintar la tienda para que estos promocionen el producto.
Descontador: el supermercado aki en donde los productos son más baratos.
9.-
• Liderazgo en costos: precios más bajos en el mercado, y producción en masa.
• Diferenciación: productos distintos por su calidad y publicidad.
• Alto enfoque: producto exclusivo y un mercado alto.
10.-
Segmentación: dividir el mercado en grupos homogéneos.
Variable demográfica: esta variable determina las características de la población, como sexo, edad, ingresos, preferencias sexuales, ciclo de vida, etc.
Mercado objetivo: es al mercado que se quiere llegar una vez identificadas las características dadas como resultado de la segmentación.
11.-
“El marketing es una batalla de percepciones.”
Considero que esta forma de promocionar marcas en la actualidad es de mucha importancia especialmente para un mercado objetivo que se ve envuelto en la tecnlogía. Además, es un método innovador para generar TOM, ya que en los juegos se muestran varias veces imágenes que la gente asocia con los productos o servicios reales, y ello permite una recordación de la marca mucho más efectivo. Creo que las empresas que buscan generar ventas en prodcutos o servicios para jóvenes que dedican varias horas del día para jugar por internet o a través de videos , deben aplicar este tipo de publicidad por la efectividad que genera. Además, es importante la publicidad boca a boca que permite este tipo de marketing en el mercado objetivo que siempre trata de comunicar y estar actual con la tecnología.
ResponderEliminarPRUEBA DE MARKETING
ResponderEliminar1. Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte, c) enunciar el problema y justificación para:
Cooprogreso desea ofrecer a sus socios: seguro de vida, de accidentes y salud.
A. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:
Establecer la factibilidad de otorgar un seguro de vida, accidentes y salud para el personal de Cooprogreso hasta finales de agosto de 2009.
B. PREGUNTAS DE SOPORTE
• ¿La gente muestra la necesidad de contar con un seguro de vida, accidentes y de salud?
• ¿Cuál es el promedio de edad de los trabajadores de Cooprogreso y el índice de fallecimientos?
• ¿Cuál es el promedio de gastos mensuales destinados a salud de los trabajadores de Cooprogreso?
• ¿Cuántos trabajadores cuentan con un seguro privado de vida, accidentes y salud?
• ¿Existe un alto riesgo de que los trabajadores tengan accidentes por las actividades diarias que realizan?
C. ENUNCIAR EL PROBLEMA
El presente estudio pretende demostrar la factibilidad de contratar un seguro de vida, accidentes y salud para los trabajadores de Cooprogreso hasta finales de agosto de 2009.
D. JUSTIFICAR
Determinar la factibilidad de contratar un seguro de vida, accidentes y vida para los trabajadores de Cooprogreso hasta finales de agosto de 2009 es sumamente importante, ya que esto representa una inversión para la empresa en su activo más valioso que es el capital humano, al ser una decisión de carácter responsable que mejora la imagen de la empresa y le da mayor competitividad.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
• La investigación exploratoria se refiere al estudio piloto que se realiza para conocer datos informativos sobre un mercado, mientras que la investigación descriptiva busca obtener datos luego de realizado el estudio piloto.
• La investigación exploratoria usa métodos como el focus groups, opinión experta, casos para recopilar datos iníciales, y la investigación descriptiva detalla las características de un grupo específico con datos verídicos.
• La investigación exploratoria usa la intuición para un problema ambiguo, y la investigación descriptiva requiere de datos exactos para describir un problema concreto o un grupo específico.
3. Defina:
DATO SECUNDARIO: Corresponde a datos investigados pero distintos del problema actual.
DATO PRIMARIO: Son datos para tratar un tema específico u objetivo de investigación específico.
4. Explique tres errores que se cometen en investigación:
• De tipeo. Cuando se registra un error al momento de ingresar los datos al sistema
• De Tabulación. Contar mal o clasificar erróneamente los datos.
• De Interpretación: Entender un dato de forma diferente a lo que fue llenado realmente.
5. ¿Por qué es importante el boca a boca y la comunicación B2B?
Es importante el boca a boca, debido al gran impacto que genera en los clientes. Una mala experiencia en un producto o servicio es comunicada a varias personas por el cliente insatisfecho, por lo cual la publicidad boca a o boca busca dar una buena imagen a la marca que no solamente genere TOM sino también TOCH, mediante recomendaciones. La comunicación C2C tiene gran impacto debido a la gran comunicación que tienen los actuales consumidores, por lo cual, esta es una estrategia muy conveniente para las empresas que desean ingresar al mercado o posicionarse mejor.
6. Explique breve mente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación:
METODOLOGÍA. Consiste en el método en que se va a realizar el procedimiento de investigación, es la forma sistemática que usan los profesionales para realizar un estudio e investigación de marketing.
ALCANCE. Significa hasta dónde se va a realizar la investigación, los límites que va a tener.
TABULACIÓN. Conteo y clasificación de las respuestas de las encuestas, y demás información de los clientes que se obtuvieron luego de la investigación.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (individuales y conjuntos)
PROMOCION: Busca generar:
A: Atracción
I: Información
D: Deseo
A: Atracción
PUBLICIDAD: Busca:
R: Recordar
I: Informar
P: `Persuadir
Los objetivos conjuntos son generar:
TOP: Top of mind
TOC: Top of choice
TOO: Top of option
SOM: Share of mind
8. Explique con un ejemplo:
a) Modular: El abre fácil de una lata de atún
b) Accesorio: El sorbete que viene incluido en los jugos natura.
c) Push: Un bono a los distribuidores de Bayer para que vendan sus productos a las farmacias.
d) Descontador: Las farmacias Sana- Sana a precios más baratos.
9. ¿Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
LIDERAZGO EN COSTOS. Los precios son bajos y existe un margen de ganancia por volumen de ventas.
DIFERENCIACION. Se puede diferenciar en el producto, accesorios, proceso, plaza, publicidad, servicio, para dar al cliente un producto diferente a los demás.
ALTO ENFOQUE. Productos exclusivos de alta denominación, con un precio elevado pero para un segmento pequeño.
10. Explique que son:
a) Segmentación de mercados. Significa categorizar a los clientes o posibles clientes en grupos homogéneos, que presenten las mismas características del mercado meta.
b) Variable Demográfica. Son datos de tipo sociales y estadísticos como edad, estado civil, sexo, raza, ingresos, ocupación, nacionalidad, idioma, ciclo de vida, etc.
c) Mercado objetivo. Es el conjunto de características de la segmentación de mercados realizada, corresponde al perfil del segmento.
11. Extra Puntos
El marketing es una batalla de percepciones.
1) Boheringer Ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C)
ResponderEliminar• Objetivos
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de distribución de Boheringer Ingelheim
• Preguntas de soporte
¿Los clientes se mantienen fieles a la marca?
¿Cuántos reclamos de clientes se registran por semana?
¿Los productos son distribuidos adecuadamente?
¿Los productos son manejados según estándares de calidad?
¿Existe un incremento en las ventas realizadas a nuestros clientes en el 2008?
• Problema
¿Es posible aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
• Justificación
Determinar el nivel de satisfacción de nuestros clientes es indispensable ya que nos ayudará a mejorar la calidad del producto para una adecuada diferenciación y lograr una satisfacción cada vez más completa para incrementar nuestro volumen de ventas.
2) Diferencias entre investigación exploratoria y la investigación descriptiva
Investigación exploratoria
• Intenta desarrollar pensamientos o intuición inicial y proveer dirección para alguna investigación más profunda necesaria.
• Estudio piloto, pre-estudio usualmente confinado a:
• Focus groups.
• Datos secundarios.
• Opinión experta.
• Estudio de casos.
• El problema es ambiguo
• “Nuestras ventas están disminuyendo y no sabemos por qué”.
Investigación descriptiva
• Intenta generar datos que describan la composición y características de grupos relevantes o unidades.
• Se busca concientizar el problema
• “¿Qué tipo de personas compran nuestros productos? ¿Quiénes compran los productos de la competencia?”
3) Defina:
– Dato secundario: Fueron recolectados para algún propósito distinto del problema actual.
– Dato primario: Son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
Los datos secundarios vienen primero
4) Explique 3 errores que se comete en la investigación
• No se utilizan adecuados métodos de recolección de datos de acuerdo al tipo de investigación.
• No se establecen los objetivos de la investigación adecuadamente.
• No se utilizan apropiadamente las herramientas de investigación como: sondeos, focus group, entrevistas, encuestas, etc.
5) Por que es importante el boca a boca y que significa C2C
C2C significa Customer to Customer (cliente a cliente). Es un modelo de negocios que facilita la interacción entre clientes. En este modelo se provee un lugar a los clientes para que intercambien opiniones acerca de un producto. Es importante ya que si el cliente tiene buenas referencias por parte de otros clientes que han probado ese producto, seguramente lo comprará. La opinión entre clientes es muy influyente en el proceso de compra. Por esta razón, el C2C es muy importante.
6) Explique brevemente estos conceptos de la estructura del proceso de investigación.
Metodología: Es la explicación de las herramientas a utilizarse, procedimientos, tipo de estudio, muestreo, etc.
Alcance: consiste en explicar hasta donde tiene cobertura la información en cuestiones de tiempo, territorio, etc.
Tabulación: Presentación gráfica de los resultados y conclusiones preliminares.
7) Defina los objetivos de la promoción y publicidad (Tanto individuales como en conjunto)
Objetivos individuales
La publicidad tiene la función de generar impacto a través de RIP (Recordar, Informar, Persuadir)
Los objetivos principales de la promoción son atracción, interés, deseo, acción (AIDA)
Objetivos comunes
TOM: Top of Mind. Primera mención
TOC: Top of Choice. Primera elección
El hecho que sea TOM, no garantiza la compra.
TOO: Top of Option. Segunda mejor opción.
SOM: Share of Mind. Número de marcas que se recuerda
8) Explique con un ejemplo:
Modular: Abre latas de los atunes
Accesorio: Sorbete de los jugos Natura
Push: Impulsadoras de Yanbal
Descontador: Bodegas Santa María
9) ¿Cuáles son las 3 formas comercialmente que tiene una empresa para presentarse a un cliente?
Liderazgo en costos.- Costo más bajo del mercado.
Diferenciación.- Producto de mejor calidad del mercado.
Alto enfoque.- Producto exclusivo.
10) Explique que son:
Segmentación.- Categorizar en grupos homogéneos.
Variable demográfica.- Son las características de la población con edad, sexo, raza, ocupación, estado civil, etc.
Mercado objetivo.- A quien(es) se quiere llegar con el producto.
FRASE PUNTO EXTRA:
El marketing es una batalla de percepciones
COMENTARIO BLOG
La idea de crear TOM y posicionamiento de la marca mediante los videojuegos es excelente ya que existen factores como la creatividad que están inmersos en la publicidad en los juegos. Sin embargo, se debe tener en cuenta también el mercado meta, es decir, las personas que usan los videojuegos que puede tener un rango de los 8 a los 20 años por lo que muchos productos no podrían tener un mayor beneficio de este tipo de publicidad. Además, durante el juego, se experimentan muchas emociones y esto hace que la marca y su recordación pasen a un segundo plano.
María Fernanda Vasquez
ResponderEliminarSegundo Parcial de Marketing
1. Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con: a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte c) enunciar el problema y d) justificación.
Ejemplo: COOPROGRESO DESEA OFRECER A SUS SOCIOS SEGURO DE VIDA, DE ACCIDENTES Y DE SALUD.
a) Establecer y determinar el nivel de aceptación, ofrecimiento y acogida de los socios de Cooprogreso mediante los seguros que se les esta ofreciendo correspondiente a: Seguro de Vida, Accidentes y Salud hasta finales de noviembre del 2009.
b) Poseen los socios seguros de vida, accidentes y salud?
Los socios están familiarizados con los seguros de Cooprogreso?
Que les ofrece Cooprogreso a diferencia de los otros seguros?
Es un seguro confiable, rápido y seguro?
Los socios están interesados en obtener un seguro para el y su familia?
Conocen los beneficios que les dará Cooprogreso?
Por que Cooprogreso desea ofrecerles seguros a sus Socios?
c) Es posible que los socios se sientan en la necesidad de aceptar el ofrecimiento de un seguro de vida, salud y accidentes a Cooprogreso hasta noviembre del 2009?
d) Determinar el nivel de aceptación, ofrecimiento y acogida a los socios de Cooprogreso es importante ya que eso nos ayuda a tener un mayor rendimiento monetarias las cuales ayudaran al incremento de las instalaciones y a la apertura a nuevos clientes y colaboradores, nos permitirá también tener una mayor información de datos con la finalidad de poder tomar unas buenas decisiones para poder realizar las mejores estrategias las cuales representaran un incremento en las utilidades de Cooprogreso.
2. Explique 3 diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
1.- La inv. Descriptiva intenta en describir la composición y características mientras que la Inv. Exploratoria desarrolla pensamientos o intuiciones y provee de direcciones para hacer una investigación más profunda y necesaria.
2.- La Inv. Exploratorio realiza un estudio piloto mientras que la inc. Descriptiva no lo realiza.
3.- La Inv. Exploratoria es una investigación mas amplia y no segrega mucha información mientras que la Inv. Descriptiva es una investigación mas minuciosa y selectiva al momento de los temas a tratar.
4.- La Inv. Exploratoria es apropiada para etapas iníciales, toma de decisiones, la investigación es flexible, los enfoques son amplios y versátiles, incluyen fuentes secundarias de datos, entrevistas con expertos, grupos e historias, mientras que la Inv. Descriptiva depende de la formulación de preguntas a los encuestados, con enunciado claro del problema y tiene un diseño de investigación cuidadosamente planteado y estructurado.
3. Defina:
a) Datos secundarios: Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapidez y a menor costo que los primarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la totalidad de la información necesaria, además su calidad no resulta ser la más conveniente para tomar decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.
b) Datos Primarios: Son datos que se obtienen de modo específico para la investigación a efectuar, pueden conseguirse por observación o por comunicación, la ventaja es que los datos se pueden adaptar a los propósitos del estudio, pero el costo de obtención es más significativo que los secundarios se necesita mucho más tiempo porque los utilizarlos después de ser previamente obtenidos.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación.
1.- Confundir los números, error de tipeo al momento de pasar la información al computador, prejuicios personales, mala interpretación de la información, error de conteo.
5. Por qué es importante el boca a boca y qué significa la comunicación C2C?
El boca a Boca es importante para la empresa ya que es una publicidad totalmente gratuita lo cual implica un menos gastos en publicidad lo único importante es mantener satisfecho al cliente con la finalidad de que este vaya comunicando o promocionando determinado bien o servicio, es importante también por que es una comunicación más directa y creíble de un individuo el cual no tiene ningún fin con determinada empresa por lo que ayuda a que la persona se sienta atraída y acuda a la empresa.
El C2C sus siglas en ingles que es costumer to costumer lo que significa comunicación de cliente a cliente.
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación:
a) Metodología: la metodología es la manera en la que voy a realizar la investigación, las herramientas que se van a utilizar y tipo de estudio y el muestreo.
b) Alcance: el alcance es el periodo de tiempo, territorito, numero de personas involucradas, etc. es de poner muy en claro el alcance ya que si no ponemos limites las empresas son abusivas y no se sentirán satisfechos con el trabajo realizado.
c) Tabulación: es el conteo de la información el cual después se pasa al computador para una demostración más clara mediante los gráficos con la finalidad de realizar las conclusiones preliminares.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto).
Objetivos Individuales
PUBLICIDAD:
Recordar.- volver a Vivir
Informar.- dar a conocer determinado bien o servicio
Persuadir.- convencer
PROMOCIÓN:
Atracción
Interés
Deseo
Acción
Objetivos en Conjunto
TOM: primera mención
TOC: primera elección
TOO: segunda mejor elección
SOM: número de marcas que se puede recordar
8. Explique con un ejemplo
a) Modular: de fácil uso ejemplo: los atunes, cervezas, gaseosas, etc.
b) Accesorio: complemento de un bien ejemplo: carro de juguete con pilas, MP4 con cargador, audífonos y conexión USB.
c) Push: son valores monetarios el cual incentiva a los vendedores o distribuidores a vender más el producto de la empresa que le ofrece este ingreso extra. Ejemplo: comisión o porcentaje un vendedor por cumplir una meta establecida en las ventas.
d) Descontador: producto a un precio inferior en comparación con el resto lugares. Ejemplo: SANA SANA
9) Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
1. Liderazgo en Costos: el más económico, margen de ganancia pequeño por el volumen de ventas
2. Diferenciación: el producto, los ingredientes, plaza, promoción y servicio
3. Alto Enfoque: venta de productos exclusivos, el cual tiene un precio muy elevado.
10. Explique qué son:
a) Segmentación de mercados. La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
b) Variable demográfica
o Edad
o Género
o Orientación sexual
o Tamaño de la familia
o Ciclo de vida familiar
o Ingresos
o Profesión
o Nivel educativo
o Estatus socioeconómico
o Religión
o Nacionalidad
c) Mercado Objetivo: es un grupo de clientes (personas o empresas) a las que el vendedor dirige específicamente sus esfuerzos de marketing. La elección cuidadosa y la definición exacta de los mercados objetivos, son esenciales para el desarrollo de una mezcla del marketing efectiva.
11. EXTRA PUNTOS.
Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Respuestas del Examen de Marketing.
ResponderEliminar1ra. Pregunta Cooprogreso
Objetivo:
Establecer la factibilidad de ofrecer seguros de vida, accidentes y salud
5 preguntas de soporte:
¿Hay demanda suficiente para empezar a ofrecer este nuevo servicio?
¿Están nuestros clientes interesados en adquirir un seguro?
¿Existe la necesidad por parte de los clientes de adquirir un seguro?
¿Qué beneficios podemos ofrecer para que nuestros clientes adquieran un seguro?
¿Son los precios adecuados para que nuestros clientes adquieran un seguro con nosotros?
Enunciar el problema:
El presente estudio pretende demostrar la factibilidad de ofrecer en la empresa seguros de vida, accidentes y salud hasta finales de 2009.
Justificar:
Determinar la factibilidad de ofrecer seguros de vidad,accidentes y salud es importante, debido a que representa una oportunidad gigante para el crecimiento nuestra organización al ampliar el servicio que prestamos, los datos que obtendremos de nuestra investigación nos ayudara a la toma de decisiones con respecto a lo planeado.
2da. Pregunta
Investigación exploratoria es más sencilla, sirva para establecer la demanda primaria, es más genérica al sondear y la investigación descriptiva se realiza una investigación mucho más profunda, establece la conciencia del problema en sí, define como debe ser el producto.
3ra pregunta defina:
Dato secundarios: son datos recolectados con un fin distinto al del problema actual.
Datos primarios: son datos recopilados para tratar el objetivo de la investigación.
4ta. Pregunta
Error de interpretación: se da cuando las letras o números de los consumidores no son claras y son confusas al interpretar.
Error de tipeo o tabular: cuando se toman malas decisiones porque los datos no son reales al pasarlos.
Prejuicios: asumir lo que el consumidor necesitan, quieren, o prefiere.
5ta. Pregunta
Es importante porque es lo que nuestros clientes piensas del servicio o producto que ofrecemos, es un beneficio que nosotros obtenemos cuando ellos dicen o comunican algo bueno de nosotros además es una publicidad gratis que nosotros tenemos porque son ellos los que recomiendan su buena o mala experiencia con nuestro producto o servicio.
La comunicación C2C significa costumer to costumer, es la comunicación de cliente a cliente (potencial o actual).
6ta. Pregunta
Metodología: es la forma como voy a realizar la investigación cuales van a ser mis herramientas, y el estudio que realizare.
Alcance: es la cobertura que va a tener la investigación con respecto a tiempo, territorio, personas etc.
Tabulación: es un proceso en donde se pasan los datos obtenidos aun sistema informático en donde grafica la información.
7ma. Pregunta
Promoción: tiene como fin generar impacto por medio de RIP (recordar, informar, persuadir)
Publicidad: tiene como objetivo generas AIDA (atracción, interés, deseo, acción)
Común: generar TOM (top of mind) primera mencion, TOC (top of choice) primer elección, TOO (top of option) segunda mejor opcion, SOM (Share of mind) efectividad de la presencia de la marca en la gente.
8va. preguntar
Modular: una lata de atún abre fácil.
Accesorio: un sorbete en los jugos.
Push: motivar a los vendedores a través de comisiones por las ventas que realizan. Vendedores de empresas Ales.
Descontador: sana- sana.
9na. pregunta
Mediante el medios masivos television, radio, Internet, prensa escrita) medios directos ( below the line medios directos mailing, telemarketing, e-advertising WOM ( World of the mouth) o relaciones publicas (imagen, propaganda, auspicio, patrocinio)
10ma. pregunta
Segmentación de mercado: es la división del mercado en grupos homogéneos
Variable demográfica: edad, sexo, raza, ingresos, educación, ocupación, preferencia sexual, tamaño de la familia, religión nacionalidad, estado civil.
Mercado objetivo: es el mercado específico al que se quiere llegar.
11va pregunta
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCERPCIONES
COMENTARIO
ResponderEliminarEl Advergaming es una herramienta innovadora, que causa atracción principalmente en las personas que utilizan los videojuegos que generalmente son: niños, adolecentes y jóvenes, aquí también juega un papel importante los padres y adultos ya que estos se involucran con los juegos que están desarrollando sus hijos lo que hace que observen y se enteren de los productos o servicios los cuales se encuentran promocionando atreves de las imágenes o sonidos especiales con la finalidad de atraer la atención no solo de los infantes sino también de los padres introduciendo la marca al momento en que están jugando de un bien o servicio llegando a crear una compra, curiosidad o necesidad a conocer mas sobre el articulo o servicio promocionado por el videojuego y también promoviendo la promoción del producto mediante un medio económico el cual es el boca a boca.
Saludos
Ma. Fernanda
Me parece que es una publicidad interesante aunque esta un poco limitada xq esta enfocada a las personas que les gusta los juegos, pero sin embargo es una forma de hacer publicidad que podria ser muy productiva para las empresas xq en la actualidad los niños no juegan los tipicos juegos de antes sino que se dedican al PS3,Xbox,Nintendo wii,etc lo que se convierte en una oportunidad para hacer este tipo de publicidad.
ResponderEliminarEl advergaming parece mostrar ventajas estratégicas para el posicionamiento del producto en el mercado, adecuado para generar TOM mediante mencionados juegos pero cabe recalcar que este medio induce que el mercado meta se limite a aficionados de los juegos y su mundo. Esta opción de marketing permite a las marcas darse a conocer de manera creativa y ya no tan aburrida y convencional como lo habitual de la publicidad.
ResponderEliminarEXAMEN
ResponderEliminar1.- Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte c) enunciar el problema y justificación.
Boheringer ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C)
OBJETIVO
Establecer la factibilidad de conocer el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de Boheringer Ingelheim hasta inicio del mes de noviembre del 2009.
PREGUNTAS DE SOPORTE
-Se entrega los productos en las fechas estipuladas con el cliente distribuidor?
- Existe estrategias de pull que ayude al cliente distribuidor para la salida de sus productos?
-Existe eficiencia en la toma y despacho de pedidos?
-Se encuentran de acuerdo con los costos establecidos?
- Se ofrece información de los productos con los que cuenta la empresa ?
- Hay apertura a reclamos ?
-Les resulta conveniente las políticas de pago?
- Es buena la atención al cliente ?
-Existe asesoramiento en el momento de sus adquisiciones?
PROBLEMA
Es posible conocer el nivel de satisfacción de los clientes de Boheringer Ingelheim hasta inicio del mes de noviembre del 2009?
JUSTIFICACIÓN
Determinar la factibilidad de conocer el nivel de satisfacción de los clientes de Boheringer Ingelheim es vital, esto permite estimar a la empresa el nivel de ventas y sus proyecciones en un mercado objetivo leal, y asumir mejoras en sus falencias o perfeccionar las fortalezas también permitirá a la empresa a atraer un incremento en el nivel de satisfacción de los clientes lo cual permitirá que se desarrolle un WOM favorable para el negocio lo cual ayuda en un incremento en sus ventas y publicidad.
2.- Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
a) La investigación exploratoria intenta desarrollar pensamientos o intuición inicial y proveer dirección para alguna investigación más profunda necesaria.
b) La investigación exploratoria realiza sondeo para ver la aceptación del producto y la investigación descriptiva busca medir el efecto de algo en el mercado meta.
c)La investigación exploratoria sirve para establecer la demanda primaria y la investigación descriptiva busca demanda selectiva.
3.- Defina:
Dato secundario: son los que fueron recolectados para algún propósito distinto del problema actual.
Dato primario: son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
4.- Explique 3 errores que se comenten en investigación:
-El prejuicio en el proceso de investigación puede provocar el asumir juicios que provocaría eliminar datos importantes o claves para el objetivo de la investigación.
-Toma de datos: tipeo que desemboca en error de interpretación.
-En la tabulación se puede presentar errores en el momento del conteo, en la clasificación de los datos o en su verificación.
5.- Por qué es importante el boca a boca y qué significa la comunicación C2C?
Es un medio directo de publicidad que permite realizar propaganda mala o buena a través de la experiencia propia de los consumidores por lo que es importante que todo negocio se preocupe de esto y tomen los cuidados necesarios para evitar la propaganda mala y motivar a que se desarrolle una propaganda buena ya que eso le permitirá realzar su prestigio e incrementar clientes y ventas.
6.- Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación.
Metodología: es la explicación de las herramientas a utilizarse, tipo de estudio, muestreo.
Alcance: es hasta donde va la información, es decir, el número de encuestas que se va a realizar, la zona geográfica de estudio, el número de personas involucradas, el número de focus group, etc..
Tabulación: Presentación gráfica de resultados y conclusiones preliminares.
7.- Defina los objetivos de la promoción y la publicidad:
-PUBLICIDAD: Recordar, Informar, Persuadir
-PROMOCIÓN: Atracción, Interés, Deseo, Acción
OBJETIVOS EN COMMÚN:
-TOM (primera mención)
-TOC (primera elección)
-TOO (segunda mejor opción)
-SOM (número de marcas que se recuerda)
8.- Explique con un ejemplo:
a)MODULAR: pico de botella en fundas grandes de yogurt.
b)ACCESORIO: manos libres para celulares.
c)PUSH: una empresa ofrece premios a los intermediadores que vendan más rápido su producto.
d)DESCONTADOR: TÍA, AKI
9.- Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
1)Liderazgo en costos: es el más barato, el margen de ganancias es pequeño por su volumen en ventas.
2)Diferenciación: en producto, plaza, promoción, servicio.
3)Alto enfoque: Vende un producto muy exclusivo con un precio muy elevado, segmento pequeño pero rentable, alto enfoque - alta segmentación.
10.- Explique que son:
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: es categorizar en grupos homogéneos.
VARIABLE DEMOGRÁFICA: variable que es determinada según las características de la población como por ejemplo la edad, estado civil, ocupación, Ingresos económicos, etc.
MECADO OBJETIVO: es el target, es el resultado de la segmentación.
11.- Extra puntos Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma.
El Marketing es una batalla de percepciones.
Estoy de acuerdo con el ADVERGAMING, ya que va dirigido a quien influye en el proceso de compra por ejemplo los niños o jovenes crea en ellos un TOM y un C2C que hace que conjuntamente con el servicio o calidad del producto puede llegar a tener un posicionamiento considerable.
ResponderEliminarPREGUNTA 1.
ResponderEliminarOBJETIVOS.
Determinar la aceptación de los socios de Cooprogreso de ser beneficiados con un seguro de vida, accidente y salud durante el periodo de Mayo 2009 a Mayo 2010.
5 PREGUNTAS.
• ¿Qué tipo de seguro poseen en la actualidad los socios de Cooprogreso?
• ¿Cuentan los socios de Cooprogreso en la actualidad con un seguro de vida, accidente y salud?
• ¿El actual seguro cumple con las expectativas del cliente?
• ¿La aseguradora postulante brinda confianza y seguridad entre los potenciales clientes?
• ¿El seguro ofrecido brinda mejores beneficios que el actual?
PROBLEMA.
Demostrativo: Con el estudio realizado se pretende determinar la aceptación de proveer a los socios de Cooprogreso un seguro de vida, accidentes y salud, el cual le brinde beneficios durante el periodo Mayo 2009 - Mayo 2010.
Interrogativo. ¿Es factible vender paquetes de seguros de vida, accidente y salud a los socios de Cooprogreso que les beneficie durante el periodo Mayo 2009 – Mayo 2010?
JUSTIFICACIÓN.
La posibilidad de ofrecer un mejor y renovado plan de seguros, brinda la oportunidad de crecimiento institucional por parte de la aseguradora postulante, además de mejorar el nivel de satisfacción de los socios de Cooprogreso, al considerar que su empresa vela por su seguridad además de hacerlo con su dinero.
PREGUNTA 2.
Investigación Descriptiva: Genera menos incertidumbre que la I. exploratoria
Investigación Exploratoria: Genera más incertidumbre que la I. descriptiva
Investigación Descriptiva: Considera más apropiado la recolección de datos por medio de cuestionarios.
Investigación Exploratoria: Considera más apropiado la recolección de datos por parte de fuentes secundarias e investigaciones cualitativas.
Investigación Descriptiva: Intenta generar datos que describan las características de grupos relevantes. En esta investigación se tiene una noción, conciencia o idea del problema
Investigación Exploratoria: Consiste en un sondeo para determinar una demanda primaria. En esta investigación se cuenta con una ambigüedad en el problema.
PREGUNTA 3.
Datos secundarios.- son aquellos que han sido recopilados anteriormente para algún propósito diferente del problema actual. Como revistas, periódicos, libros, internet, folletos, etc.
Datos primarios.- son aquellos que se recolectan especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
PREGUNTA 4.
Error de tipeo.- Se da cuando por errores caligráficos hay lugar a confusión, también se origina al llenar una información totalmente equívoca.
Error de prejuicio.- Este tipo de error parte de asumir un hecho, se toma decisiones partiendo de esta mala práctica de investigación, saltando pasos coherentes en la obtención de la información.
Error de tabulación.- Puede partir un error en el conteo, clasificación y verificación de los datos. Se estima que el error tolerable máximo en una investigación de mercado es el 5%.
PREGUNTA 5.
Boca a boca.
La Publicidad persona a persona (WOM)crea en un principio mucha expectativa y confianza si las referencias son positivas del producto o servicio en cuestión. Todos hemos pasado por este tipo de mercadeo: vamos a este café me dijeron que es buenísimo, o vamos a ver esta película dicen que es excelente o quien no ha pasado estando en grupo que nos de mucha hambre y uno de nosotros dice vamos a comer en tal lugar; es que la comida es una bestia y barataza, obviamente la probamos y si nos gusta en la próxima oportunidad vamos a recomendarlo con nuestro equipo de trabajo o familia. Es como una epidemia que trasciende tiempo y espacio. Llegan personas a las que nunca se nos hubiera ocurrido llegar con publicidad convencional.
Pero de igual forma las malas referencias son muy peligrosas y a veces parecen ser más rápidas y efectivas que las buenas. Es por eso como empresarios que debemos poner cuidado en este tipo de marketing. Hacer las cosas bien, brindando un buen servicio a precios cómodos, la gente de por sí regresa y no sola, sino acompañada de otros referidos a los que debemos pasarlos a formar parte de la nómina de clientes satisfechos
C2C
Esta comunicación se refiere específicamente a la que existe entre clientes o consumidores finales sobre un negocio que brinde un producto o servicio en paticular. Esta comunicación puede potenciar las ventas de un negocio o terminar por destruirlas si las referencias obtenidas mediante esta comunicación son muy malas. La comunicación C2C significa costumer to costumer, es decir la comunicación de cliente a cliente un multinivel (potencial o actual).
PREGUNTA 6.
Metodología.- explicación de las herramientas a utilizarse en la investigación, tipo de estudio, muestreo, cuestionario, etc.
Alcance.- explicar hasta donde tiene cobertura la investigación en cuestiones de tiempo, territorio, información.
Tabulación.- Expresar en valores o magnitudes la información recogida en las diferentes preguntas realizadas a través de un cuestionario en una investigación de mercado y su posterior presentación gráfica, cuadros o tablas de los resultados.
PREGUNTA 7.
OBJETIVOS CONJUNTOS
TOM: Top of Mind. Primera mención
TOC: Top of Choice. Primera elección. El hecho que sea TOM, no garantiza la compra.
TOO: Top of Option. Segunda mejor opción.
SOM: Share of Mind. Número de marcas que se recuerda
OBJETIVOS PUBLICIDAD.- trata de convocar bondades del producto
Recordar: Volver a vivir algo
Informar: Dar a conocer algo
Persuadir: Convencer
OBJETIVOS PROMOCION
Atracción
Interés
Deseo
Acción
PREGUNTA 8.
a. Modular.- el abre fácil de los cartones de leche La Lechera
b. Accesorio.- audífonos en los celulares
c. Push.- incentivo mediante la docena de trece a los distribuidores.
d. Descontador.- supermercado AKI
PREGUNTA 9.
• Liderazgo en Costos: Es el más barato, precios bajos. Margen de ganancias pequeño por su volumen en ventas.
• Diferenciación: Marcan la diferencia por su calidad en el producto, los ingredientes, etc.
• Alto enfoque: Principalmente vende un producto muy exclusivo, con un precio muy elevado.
PREGUNTA 10.
a. Segmentación de mercado.- La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
b. Variable demográfica.- es una herramienta utilizada para segmentar un mercado de acuerdo a los siguientes criterios:
• Edad
• Sexo
• Preferencia sexual
• Tamaño familiar
• Ciclo de vida familiar
• Educación
• Ingresos
• Ocupación
• Religión
• Nacionalidad - Raza
• Idioma, etc.
c. Mercado objetivo.- es el segmento de mercado o target al cual está dirigido el producto.
PREGUNTA 11.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
1. Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación del siguiente caso: COOPROGRESO DESEA OFRECER A SUS SOCIOS SEGURO DE VIDA, DE ACCIDENTES Y DE SALUD.
ResponderEliminarObjetivos de la Investigación
Conocer la factibilidad de ofrecer y la aceptación de la línea de seguros de vida, de accidentes y de salud a los socios de Cooprogreso en la ciudad de Quito hasta finalizar el año presente.
Preguntas de Soporte
- Tienen los socios la necesidad de contar con seguros de vida, de accidentes y de salud?.
- Los futuros clientes aceptarán un gasto extra para el seguro?.
- Están los socios dentro del mercado que se necesita para el seguro?.
- Con que frecuencia los socios solicitan el servicio de seguros?
-Existirá una demanda por parte de los socios del servicio?
Enunciar el problema
Con la presente investigación se pretende conocer la factibilidad de ofrecer a socios el servicio de seguros de vida, de accidentes y de salud en la ciudad de Quito hasta finalizar el año presente
Justificación:
El presente estudio tiene como finalidad conocer si es factible implementar el servicio de seguros de vida, de accidentes y de salud a los socios en la ciudad de Quito hasta finalizar el presente año.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
Investigación Exploratoria: Analiza Problemas ambiguos, Investigación no tan profunda, Utiliza datos secundarios
Investigación descriptiva: Se tiene Conciencia del problema, Investigación mucho más profunda, Genera datos primarios
3. Defina:
a) Dato secundario: Es aquel que fue recolectado para algún otro fin distinto al del problema actual.
b) Dato primario: es recolectado especialmente para tratar un objetivo de la investigación.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación.
sesgo, error de tabulación e interpretación.
5. Por qué es importante el boca a boca y qué significa la comunicación C2C?
El boca a boca es importante porque es la promoción directa, de nuestra empresa, que la realiza clientes satisfechos e insatisfechos a sus amigos y conocidos. Es decir la promoción de la empresa se da directamente y es más confiable.
La comunicación C2C significa costumer to costumer, es decir la comunicación de cliente a cliente (potencial o actual).
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación.
a) Metodología: Es la explicación de las herramientas.
b) Alcance: consiste en explicar hasta dónde llega la investigación en términos de tiempo, territorio, personas, etc.
c) Tabulación: es la presentación gráfica de los resultados y conclusiones preliminares.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto).
RIP: (Recordar, Informar y Persuadir), AIDA,(Atracción, interés ,deseo, acción), TOM (Top of Mind), TOC (top of choice), TOO (Top of option) y SOM (Share of Mind).
8. Explique con un ejemplo:
a) Modular: Mayonesa Skwisi
b) Accesorio: guantes plásticos de los tintes de cabello.
c) Push: descuentos a intermediarios.
d) Descontador: AKI
9. ¿Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
Mediante medios masivos como: televisión, radio, internet, etc.
Medio directos como: mailing, telemarketing, e-advertising, WOM.
Relaciones públicas como: imagen, propaganda, auspicio y patrocinio
10. Explique qué son:
a) Segmentación de mercados. Categorizar en grupos homogéneos.
b) Variable demográfica. características de la población.
c) Mercado objetivo. Es el mercado específico al que se quiere llegar, mediante la segmentación.
11. EXTRA PUNTOS.
Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Creo que es una forma my dinámica de promocionar un producto, sobretodo porque después de crear TOM existe la promoción WOM que es muy beneficiosa para el producto y una de las más efectivas.
ResponderEliminarLo que puede estar en contra de esta publicidad es el hecho de que no siempre se va a llegar a la gente que se espera o que no se lo puede promocionar en todo los juegos existentes si no solo en los que van acorde al producto, por ejemplo si es de futbol se puede promocionar marcas de deportes.
Por otro lado, si se tiene éxito con esto puede atraer a mucho compradores lo que representaría mucha ganancia para la marca.
Gabriela Salgado
Existen muchos videojuegos que tienen esta temática, tales son los de fútbol que promocionan marcas desde balones hasta zapatos por medio de una opción de personalización, los de autos que dejan indagar en las caracteristicas mecánicas de cada modelo, etc.
ResponderEliminarConsidero que las oportunidades de promocionar un producto o marca son muchas y las que mas cuentan son las originales. Sin duda esta es vivo ejemplo de lo mencionado. Como se menciona en el articulo el mercado meta de esta publicidad es muy reducido a los habituales gamers y fanáticos de los video juegos, sin embargo no se reduce el merito alcanzado por esta iniciativa. Seguramente en un futuro no muy lejano exista la posibilidad de que por medio de un link en el desarrollo del juego se brinde la posibilidad de adquirir productos desde la misma internet.
1 realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con a) objetivos b) 5 preguntas de soporte c) enunciar el problema y justificación para:
ResponderEliminarI Cooprogreso desea ofrecer a sus socios seguro de vida, de accidentes y de salud-
II Boheringer Ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C)
Objetivo: Boheringer Ingelheim desea conocer el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores hasta terminar el primer semestre del año 2009
Preguntas de Soporte:
1. ¿Ofrece Boheringer Ingelheim un buen servicio de postventa a los distribuidores?
2. ¿Los canales de distribución del producto están manejados adecuadamente?
3. ¿El distribuidor conoce el producto, Boheringer Ingelheim se preocupa por mostrar los beneficios de los productos a los distribuidores?
4. ¿Existen promociones para los distribuidores?
5. ¿El personal esta capacitado para dar un servicio de calidad, y solucionar los problemas de los distribuidores?
Enunciar el Problema: El presente estudio pretende determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de Boheringer Ingelheim.
Justificación: Determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de la empresa Boheringer Ingelheim es de vital importancia ya que nos ayudara a mejorar la atención para nuestros clientes distribuidores nos ayudara a mejorar la fuerza de ventas, tener una mejor participación en el mercado y ofrecer un mejor servicio.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva
La investigación exploratoria, explora, hace sondeos con el fin de levantar una demanda primaria (aceptación), un acercamiento a una tendencia. Analiza problemas ambiguos como el canal de distribución tiene una falencia pero no sabemos donde. No es una investigación muy profunda y usa datos secundarios.
La investigación descriptiva busca levantar una demanda selectiva que son los conceptos del producto como son ingredientes, plaza, etc. Tiene conciencia del problema por ejemplo a que target debo dirigir mi promoción. Investiga más profundamente y utiliza datos primarios.
3. Defina
A Dato Secundario: son datos recolectados para algún propósito distinto del problema actual.
B Dato Primario: Son datos recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación
PREJUICIOS: asumir las cosas por ejemplo dejarse llevar por la apariencias es decir no entrevistar a una persona por la ropa que usa, o porque parece no encajar en un grupo especifico.
ERROR DE TIPEO: ingresar mal la información esto mas tarde desemboca en un error de interpretación.
ERROR EN LA TABULACION: en el conteo o clasificación de los datos puede mal interpretarse un dato o mal contado.
5. Porque es importante el boca a boca y que significa la comunicación C2C?
El boca a boca es importante ya que constituye una publicidad muy fuerte el cliente transmite su experiencia con el bien o servicio que recibió y nos da recomendación con nuevos y potenciales clientes, La comunicación C2C significa costumer to costumer, es decir la comunicación de cliente a cliente (potencial o actual).
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura se la propuesta de investigación;
A Metodología: es como voy a hacer la investigación que herramientas voy a usar para llevarla acabo, si voy a hacer focus group, sondeos, etc.
B Alcance: hasta donde quiero llegar con la investigación. Que cobertura de territorio, el tiempo que me va tomar realizar la investigación.
C Tabulación: es la presentación grafica de los resultados obtenidos en la investigación y las conclusiones que obtuvimos.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto)
Objetivos Comunes: TOM top of mind (ser los primeros en la mente de los clientes), TOC top of choice (primera elección ser los primeros en preferencia del cliente), TOO top of option (ser la segunda opción, si no hay la marca que prefiero selecciono este producto), SOM Share of mind (Cantidad o numero de marcas que se puede contar, nos ayuda a ver la efectividad de la publicidad y por lo general son 5)
El objetivo de la promoción es; AIDA: Atracción, Interés, Deseo, Acción.
El objetivo de la publicidad es el RIP: Recordar, Informar, Persuadir
8. Explique con un ejemplo:
A Modular: de fácil uso por ejemplo abre fácil de las latas, twist off de las botellas, voltaren en spray
B Accesorio: un complemento para hacer más fácil el uso o consumo de un producto ejemplo: sorbete leche Toni, la cuchara en la gelatoni, la tapa del gatorade de botella de plástico.
C Push: el productor da a conocer sus productos con promociones como las docenas de 13, bonos, impulsadoras de yambal
D Descontador: Productos a menor precio que otros lugares ejemplo AKI, la bodega deportiva de Marathon, sana sana.
9. Cuales son las formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
Liderazgo en costos: el más barato de todos, se gana por volumen de ventas
Diferenciación: se diferencia el producto por accesorios, proceso, plaza, publicidad, servicio, para dar al cliente un producto diferente a los demás.
Alto enfoque: Productos exclusivos de alta denominación, con un precio elevado pero para un segmento pequeño.
10. Que son:
A Segmentación de mercado: es categorizar a los clientes o posibles clientes en grupos homogéneos, que presenten las mismas características del mercado meta.
B Variable demográfica: son las características de la población como edad, sexo, preferencia sexual, tamaño familiar, educación, ingresos, etc.
C Mercado objetivo: es el perfil del segmento, es decir las características que obtuvimos del proceso de segmentación
11. Extra Puntos:
Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma
EL MARKETING ES UNA BATALLA
DE PERCEPCIONES
Anita Vaca
ResponderEliminarEs verdad que esta publicidad ha estado entre nosotros y cada vez a generado top of mind entre nosotros, todos hemos visto en los video juegos ya sea de nuestros familiares o de nosotros mismos la diversidad que hay, y la cantidad de marcas que existe en cada uno de ellos como es en los juegos de carros, estos pueden ser modificados y elegidos a través de diferentes marcas reconocidas a nivel mundial como chevrolet, ferrari, audi etc. Lo mismo ocurre con los juegos de video de futbol, es ahí en donde más se puede percibir la presencia de las marcas como adidas o muchas más que sabemos que patrocinan a los equipos de futbol en la vida real.
Examen 2do bimestre
ResponderEliminarMARKETING 2
1. REALICE UN EJEMPLO DE FORMULACION DE PROBLEMA de investigación con: a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte, c) enunciar el problema y justificación para:
I. Cooprogreso desea ofrecer a sus socios seguro de vida de accidentes y de salud
II. Boheringer ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C)
Boheringer ingelheim
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes de Boheringer ingelheim hasta finales del 2009.
Preguntas de soporte
¿Tiene Boheringer ingelheim un buen servicio de post venta de los productos?
¿La mercadería de Boheringer ingelheim se entrega debidamente ordenada?
¿El tiempo de espera entre pedidos es aceptable?
¿El personal encargado de las entregas responde con amabilidad a los reclamos que usted presente?
¿Al momento de existir un reclamo, Boheringer ingelheim responde brevemente y presenta soluciones prácticas?
Enunciar el problema
Con este estudio queremos demostrar que el nivel de satisfacción de los distribuidores puede ser mejorado.
Justificación
Determinar que tan satisfechos están los distribuidores con respecto al servicio de Boheringer ingelheim, es importante el determinar este factor ya que puede llevar a generar una ventaja competitiva mas alta en el mercado aumentando así la rentabilidad.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
• La investigación exploratoria intenta desarrollar pensamientos o intuición inicial en cambio que la investigación descriptiva intenta generar datos que describan la composición y características de grupos.
• La investigación exploratoria buscar hacer sondeos, busca levantar la demanda primaria en cambio que la investigación descriptiva buscar determinar los conceptos de un producto.
• La investigación exploratoria analiza un problema ambiguo como por ejemplo; “las ventas están disminuyendo y no sabemos porque” en cambio que la investigación descriptiva le pone conciencia al problema como por ejemplo; “que tipo de persona consume el producto?”
3. Defina
a. Dato secundario: fueron recolectados para algún propósito distinto del problema actual
b. Dato primario: son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación especifico
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación.
1. PREJUICIO: asumir cosas
2. TOMA DE DATOS: tipeo que desemboca en error de interpretación
3. TABULACIÓN: conteo, clasificación, verificación.
5. Porque es importante el boca a boca y que significa la comunicación C2C?
La publicidad de boca a boca es importante ya que se trata de la experiencia que tuvo el cliente con el producto y servicio y él se encargara de difundir su experiencia así sea buena o mal, además esta publicidad es gratuita.
C2C (Customer to Customer conversation), el cual busca generar estrategias para desarrollar recomendación de marca e interacción de los clientes con la empresa de una manera más activa.
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación;
a. Metodología: son la herramientas que vamos a utilizar, tipo de estudio, muestreo
b. Alcance: es decir hasta donde llegara nuestra investigación, hasta donde tiene cobertura en cuestiones de tiempo, territorio.
c. Tabulación: se trata de la representación gráfica de los resultados y conclusiones preliminares.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto )
TOM: top of mind, primera mención.
TOC: top of choice, primera elección.
TOO: top of option, segunda mejor opción.
SOM: share of mind, numero de marcas que se recuerda
RIP: Recordar, Informar, Persuadir
AIDA: Atracción, Interés, Deseo, Acción.
8. Explique con un ejemplo:
a. Modular: de fácil uso, un producto debe ser practico como por el ejemplo el abre fácil que poseen los atunes.
b. Accesorio: el celular tiene accesorio como hands free para utilizarlo mejor
c. Push: el productor da a conocer sus producto con promociones como Mi Comisariato
d. Descontador: productos a menor precio que el resto de lugares AKI, TIA
9. Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
• Liderazgo en costos
• Diferenciación
• Alto enfoque
10. Explique que son
a. Segmentación de mercados: es categorizar en grupos homogéneos.
b. Variable demográfica: se refiere a las características de la población como: sexo, edad, estado civil, ocupación, raza, nivel de ingresos.
c. Mercado objetivo: es el mercado al cual queremos llegar, es el target es decir la conclusión de todo el proceso de segmentación.
11. EXTRA PUNTOS
Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Anita Vaca
ResponderEliminarPRUEBA DE MARKETING
ResponderEliminarANDREA VINUEZA H
1. Realice un ejemplo de formulación de Investigación:
COOPROGRESO DESEA OFRECER A SUS SOCIOS SEGURO DE VIDA, ACCIDENTES PERSONALES Y DE SALUD
Plantear el Objetivo:
• Determinar la factibilidad para que Cooprogreso oferte un seguro de vida. Asistencia medica y salud a sus clientes
Preguntas de soporte:
• Estarán interesados los clientes de Cooprogreso en este tipo de seguro?
• Cuenta Cooprogreso con la experiencia suficiente que le acredite como un buen corredor de seguros en el mercado?
• Necesitará Cooprogreso establecer alianzas estratégicas con otras compañías de seguros?
• Estarán dispuestos los directivos de Cooprogreso a capacitar al personal en la venta y suscripción de pólizas de seguros?
• Cuenta Cooprogerso con la infraestructura necesaria como para brindar el servicio?
Enunciar el Problema:
• Con la presente investigación se pretende conocer la factibilidad para que Cooprogreso oferte a sus clientes un seguro de vida, salud y asistencia media hasta finales del presente año .
Justificación:
Determinar la factibilidad de la oferta de seguros de vida, asistencia médica y accidentes personales es importante para Cooprogreso por cuanto representa una gran oportunidad para ofertar un nuevo producto a los clientes actuales así como para captar nuevos clientes. La utilidad de estos datos nos permitirá conocer como se encuentra el mercado, la disposicion de nuestros clientes a la compra de este servicio y las decisiones estratégicas que la empresa necesitara para poder implementar este servicio.
2. Explique tres diferencias entre la entre investigación exploratoria y la investigación descriptiva
Investigación Exploratoria: Analiza Problemas ambiguos, Investigación no tan profunda, Utiliza datos secundarios
Investigación descriptiva: Se tiene Conciencia del problema, Investigación mucho más profunda, Genera datos primarios
3. Defina:
1. Dato secundario: Son datos que se encuentran disponibles para la investigación
2. Dato Primario: Son datos que se recogen especialmente para la investigación, son datos específicos
4. Explique tres errores que se cometen en la investigación
1. El sesgo: por cuanto se puede dejar fuera a datos importantes por aplicar mal criterios en la recolección de datos en el mercado objetivo
2. La interpretación de datos: por cuanto dependen del criterio de la persona que este tabulando
3. La tabulación: posiblemente se puedan omitir datos por descuido o confusión
5. Porque es importante el boca a boca y que significa el C2C?
El boca a boca es importante porque es una promoción directa para nuestra empresa, la misma que es realizada por clientes satisfechos e insatisfechos a sus amigos y conocidos, es la publicidad más confiable con la que cuenta la empresa por cuanto la persona conoce a la empresa.
La comunicación C2C significa costumer to costumer, es decir la comunicación de cliente a cliente (potencial o actual).
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación.
o Metodología: Es la forma en que se va a obtener los datos, las herramientas a utilizarse, el tipo de estudio que se va a realizar y el muestreo.
o Alcance: consiste en explicar hasta dónde llega la investigación en términos de tiempo, territorio, personas, etc.
o Tabulación: Es el proceso que consiste en pasar la información a sistemas informáticos que nos devuelvan resultados en forma gráfica.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto).
1. La publicidad tiene los objetivos de generar impacto a través de: Recordar, Informar y Persuadir.
2. La promoción tiene los objetivos de Atraer, Generar Interés, Deseo y llevar a la Acción de compra.
3. Los objetivos conjuntos son: TOM (Top of Mind), TOC (top of choice), TOO (Top of option) y SOM (Share of Mind).
8. Explique con un ejemplo:
Modular: Es la característica que hace que un producto sea de fácil uso. Ejemplo: el abre fácil que tiene el atún
Accesorio: Es un complemento del producto que permite su mejor uso. Ejemplo: Un estuche protector para un blackberry
Push: El productor incentiva las ventas dando bonos o comisiones extras a sus distribuidores. Ejemplo: Movistar a sus distribuidores / la comisión que entregan las aseguradoras a sus brokers de seguros
Descontador: Vende productos a menor precio. Ejemplo: Almacenes Tía.
9. ¿Cuáles son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
- Mediante medios masivos como: televisión, radio, impresos, internet, etc.
- Medio directos como: mailing, telemarketing, e-advertising, WOM.
- Relaciones públicas como: imagen, propaganda, auspicio y patrocinio.
10. Explique qué son:
a) Segmentación de mercados. Consiste en categorizar al mercado en grupos homogéneos, es decir clientes que compartan características similares entre sí.
b) Variable demográfica. Es una variable utilizada para segmentar el mercado, e incluye las siguientes: edad, sexo, educación, ingresos, ocupación, preferencia sexual, religión, nacionalidad, idioma, etc.
c) Mercado objetivo. Es el mercado específico al que se desea llegar, después de haberlo segmentado en base a distintas variables.
11. EXTRA PUNTOS.
Descubre la frase de acuerdo a las pistas del criptograma.
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
En lo personal, pienso que este tipo de pubicidad se utiliza mucho en juegos de video relacionados con el futbol, ya que en los pocos juegos de Play Station que he podido ver como FIFA están inmersos en este tipo de publicidad por ejemplo en las vallas publicitarias de los cosatdos de la cancha de futbol que van desde adidas hasta publicidad bancaria como marcas de comida rapida (mc donalds)
ResponderEliminarcreo que es un buen medio de publicitar y de mostrar nuestra imagen ya que puede crear TOM, sin embargo creo que no todas estan bien diseñadas xq posiblemente no sean un mercado con ventas efectivas ya que en la mayoria de los casos estos video juegos los utiliza un segmento del mercado sin poder adquisitivo pero que influyen en la decision de compra
Creo el advertgaming es sin duda una estrategia innovadora y que puede brindar bueno resultados a las empresas. Encuentro interesante el hecho de que no sea un tipo de publicidad de aquellos que te cansan o se meten por los ojos del cliente de manera invasiva; pues es una estrategia de promoción bastante sutil. También me gusta mucho la idea de que se combine la creatividad y el arte con la optimización y el ahorro de recuros; Pero le veo también un tipo de promoción no muy masiva pues los segmentos de mercados a los que puede llegar se reducen bastante a niños, jóvenes y ciertos adultos, en la mayoría de casos hombres; por lo que talvez no sería una estrategia de marketing válida para cualquier producto o servicio que se desee promocionar.
ResponderEliminarMaría Belén Ayala
PRUEBA DE MARKETING.
ResponderEliminar1). realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con a) objetivos b) 5 preguntas de soporte c) enunciar el problema y justificación para:
II Boheringer Ingelheim no conoce el nivel de satisfacción de sus clientes distribuidores (B2B2C).
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de Boheringer Ingelheim, en el período 2008-2009, al momento de proveerles la mercadería con todo lo que ello implica.
Preguntas de soporte:
¿Ha sido la empresa puntual en la entrega de fármacos u otros productos que distribuya?
¿Existe suficiente stock de productos para los distintos pedidos que demandan los distribuidores?
¿Es una empresa con la que se puede negociar? Se consideran justos los precios?
¿Se les instruye, capacita, o brinda ayuda a los distribuidores para que tengan más conocimiento del mercado y optimicen su trabajo?
¿Los distribuidores reciben algún tipo de incentivo o beneficio por las ventas que realicen?
Problema: El presente estudio pretende determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de Boheringer Ingelheim en el período 2008-2009.
Justificación: establecer el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de esta empresa es importante para identificar los problemas que ellos perciben cuando negocian, demandan y compran la mercadería, a fin de solucionarlos para incrementar las ventas, la rentabilidad y la fidelidad de los distribuidores hacia Boheringer Ingelheim.
2). Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva
- En la investigación exploratoria hay más incertidumbre pues se intenta determinar problemas ambiguos; es un estudio piloto o un pre-estudio en el que se utilizan más datos secundarios; pretende proveer dirección para alguna investigación más profunda necesaria.
- En la investigación descriptiva hay un poco menos de incertidumbre ya que se tiene conciencia del problema; es un estudio más específico y profundo que pretende generar datos primarios; dichos datos servirán para describir la composición y características de grupos relevantes y unidades.
3. Defina
A. Dato Secundario: es aquel que fue recolectado para algún propósito distinto del problema acutal.
B. Dato Primario: es aquel que fue recolectado especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación:
Errores de interpretación: por no entender bien las respuestas.
Errores de Tabulación: por hacer malos cálculos.
Errores de comprensión, lectura, por falta de información, prejuicios culturales o interpretaciones personales.
5. Porque es importante el boca a boca y que significa la comunicación C2C?
El WOM es sumamente importante porque es una manera efectiva y fácil de rentabilizar a los clientes actuales para conseguir el crecimiento de la empresa. Se deben prestar mucha atención, puesto que al ser la recomendación directa de persona a persona, esta no siempre es positiva y en ello radica la imçportancia de mantener satisfechos a los clientes pues de no ser así, el prestigio de la empresa corre mucho peligro. El WOM es una de las promociones de la empresa más efectivas y confiables entre los clientes pues es el testimonio real, el que influirá en ellos, de una persona que probó un determinado bien o servicio.
La comunicación C2C quiere decir Costumer to Costumer. Es la comunicación que se da entre clientes pudiendo estos ser actuales o potenciales.
6. Explique brevemente estos conceptos de la estructura se la propuesta de investigación;
A Metodología: es la manera en la que se va a hacer la investigación, cómo obtener datos, con qué estudio, qué herramientas, etc.
B Alcance: es la cobertura que tendrá la investigación a nivel de tiempo, territorio, población.
C Tabulación: es el proceso de transformar información a gráficos y cifras más específicas, a través de sistemas informáticos, con el fin de obtener resultados más claros y comprensibles.
7. Defina los objetivos de la promoción y la publicidad (tanto los individuales como aquellos objetivos en conjunto)
Los dos tratan de crear Top f Mind, Top of Choice, Topo f Option y Top of Share. La promoción busca generar Atracción Interés, Deseo y Acción, mientras que la publicidad tiene la función de generar impacto a través de Recordar Informa y Persuadir.
8. Explique con un ejemplo:
A Modular: una coca cola pequeña (de fácil uso)
B Accesorio: el manos libres de un celular (debe guardar consistencia con el producto, ayuda a utilizarlo mejor).
C Push: Nestlé “empuja”al Supermaxi, para que este promocione su producto en los locales y lo lleve hasta el cliente.
D Descontador: Akí, Sana Sana, Tía.
9. ¿Cuales son las formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
Existen 3 formas que son: medios masivos (TV, radio, impresos, Internet), medios directos (Mailing, Telemarketing, E-advertising, WOM) y relaciones públicas (propaganda, auspicios, patrocinios). Últimamente las tendencias BTL (below the line) se han vuelto muy populares al tener un bajo costo y ser no convencionales.
10. Que son:
A Segmentos de mercado: son grupos de personas homogéneos que sirven para categorizar el mercado en distintos grupos.
B Variable demográfica: son variables utilizadas para segmentar el mercado de acuerdo a características de la población como edad, sexo, estado civil, ocupación, raza, religión, ingresos, etc.
C Mercado objetivo: es el target o el mercado meta al que se planea llegar, obtenido después de haber finalizado la segmentación según ciertas variables que sirven de filtro para determinar el mercado que nos interesa.
11. Extra Puntos: EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
María Belén Ayala
EXAMEN 2DO BIMESTRE – MARKETING II
ResponderEliminar1. Realice un ejemplo de formulación de problema de investigación con: a) objetivo, b) 5 preguntas de soporte, c) enunciar el problema, y, d) justificar el problema; para: i. Cooprogreso desea ofrecer a sus socios seguro de vida, de accidentes y de salud.
a) Establecer la factibilidad y aceptación de ofrecer a los socios de Cooprogreso seguro de Vida, de accidentes y de salud en el segundo semestre del año 2009.
b) ☺Los socios de Cooprogreso tiene un seguro de vida, de accidentes y de salud actualmente?
☺Los socios tiene interés en un seguro con las características que ofrecemos?
☺Existe la necesidad por parte de los socios de tener un seguro de vida, de accidentes y de salud?
☺Habrá complicaciones logística y administrativas innecesarias al momento de adquirir los seguras?
☺Tanto Cooprogreso y los socios se verán beneficiados con esta decisión?
c) Es favorable y factible ofrecer a los socios de Cooprogreso seguros de vida, de accidentes y de salud en el segundo semestre del año 2009.
d) Ofrecer seguros de vida, de accidentes y de salud a los Socios mejoraría la relación con la institución, Cooprogreso, dando un beneficio extra al ser socio de la Cooperativa, y atrayendo a nuevos socios a la compañía. Este estudio ayudará también a estrategias futuras de similares características.
2. Explique tres diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
☺ La investigación exploratoria busca mercado primario, se la usa en planes piloto y utiliza datos secundarios.
☺ La investigación descriptiva tiene un problema claramente definido, intenta generar datos útiles para describir grupos relevantes (datos primarios) y conoce de forma más exacta el objetivo a conseguir.
3. Defina:
a. Dato secundario: Son recolectados para algún propósito distinto del problema actual.
b. Datos primarios: Son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico.
4. Explique 3 errores que se cometen en investigación:
a. De tipeo: Al momento de ingresar los datos pueden producirse errores en cifras o palabras.
b. De interpretación: Si existe un criterio unificado, cada persona puede interpretar los datos de forma diferente.
c. De Tabulación: Al momento de agrupar y contabilizar los datos también pueden existir errores involuntarios.
5. Por qué es importante el boca a boca y qué significa la comunicación C2C?
Es importante porque las referencias de un cliente satisfecho son valoradas por otros potenciales clientes, es una promoción gratuita y directa para la empresa. La comunicación C2C significa Costumer to Costumer, de cliente a cliente, ya sea esta una comunicación ya existente o una potencial a existir.
6. Explique brevemente estos conceptos:
a. Metodología: Explicación de las herramientas a usarse en la investigación.
b. Alcance: Son los límites que cubre la investigación.
c. Tabulación: Presentación gráfica de los datos.
7. Defina los objetivos individuales y comunes de la promoción y publicidad:
☺ Promoción: RIP (Recordar, Informar y Persuadir)
☺ Publicidad: AIDA (Atracción, Interés, Deseo y Acción)
☺ Comunes: TOP (Top of Mind, primera mención), TOC (Top of Choice, primera elección), TOO (Top of Option, mejor opción), SOM (Share of Mind, marcas que se recuerdan)
8. Explique con un ejemplo:
a. Modular: La tapas Twist Off de las cervezas.
b. Accesorio: Parlantes para iPod.
c. Push: Reducción o Descuento en los precios.
d. Descontador: Supermercados AKI.
9. Cuáles son las tres formas que tiene una empresa para presentarse comercialmente:
☺ Liderazgo en costos.
☺ Diferenciación.
☺ Alto Enfoque.
10. Explique:
a. Segmentación de mercados: Dividir al mercado en grupos homogéneos.
b. Variable demográfica: Divide al mercado según sus características personales como edad, sexo, etc.
c. Mercado objetivo: Es el mercado meta o target del producto. Es el resultado de la segmentación de mercados.
11. EXTRA PUNTOS: EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES.
El ADVERGAMINIG es una publicidad directa que involucra al cliente. Da una interrelacion a la marca, al producto con el cliente. Es increible jugar GTA y poder comprar una Coca-Cola, o jugar un partido de street futbol con los astros mundiales utilizando productos Adidas. Es un gran idea que sólo las grandes marcas han sabido utilizar de forma adecuada, dandoles grandes reditos y generando TOP o SOM en los consumidores.
ResponderEliminar1.- Realice un ejemplo de formulación de investigación con: a) objetivos, b) 5 preguntas de soporte, c) enunciar el problema y justificación para :
ResponderEliminarA) Objetivos
- Determinar el nivel de satisfacción de los clientes distribuidores de la empresa Boheringer ingelheim durante el periodo 2009 a nivel Nacional.
B) Preguntas de Refuerzo
1.- ¿Qué tan conformes se encuentran los clientes distribuidores con el precio del producto?
2.- ¿La empresa promueve capacitaciones a los distribuidores para poder conocer mejor del producto y venderlos de mejor manera?
3.- ¿Se brindan incentivos por las ventas a los clientes distribuidores?
4.- ¿Existe un correcto control de los informes de distribución para que nuestros clientes se encuentren satisfechos?
5.- ¿ Los distribuidores poseen un conocimiento actual de la demanda existente?
C) Enunciar el Problema y Justificar.
El presente estudio pretende conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes distribuidores hasta finales del 2009
D) Justificación
Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes distribuidores es importante para la empresa ya que si el nivel de satisfacción es alto las ventas mejoraran notablemente y podremos implementar nuevas estrategias de marketing para poder expandir el mercado.
2.- Explique 3 diferencias entre la investigación exploratoria y la investigación descriptiva.
1. La investigación exploratoria permite determinar la demanda primaria; asi como también la descriptiva permite una conciencia del problema mientras que en la otra se tiene un problema ambiguo.
2.- La investigación descriptiva intenta generar datos que describan la composición mientras la investigación exploratoria intenta desarrollar pensamientos o intuición inicial y proveer dirección para alguna investigación más profunda necesaria
3.- En la investigación exploratoria se puede implementar el plan piloto.
3.- Defina:
a. Dato secundario.- son recolectados para algún propósito distinto del problema actual, fueron recolectados en el pasado.
b. Dato primario.- es aquellos datos que son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico , para llevar a cabo la investigación.
4.- Explique 3 errores que se cometen en investigación
Error de tipeo.- al momento de pasar los datos del consumidor y esto da como resultado mala toma de decisiones.
Prejuicios.- asumir las preferencias o lo que el consumidor realmente necesita y desea.
Error de interpretación.- error que se da cuando los números o letras del consumidor no son clara.
5.- Por qué es importante el boca a boca y que significa la comunicación C2C?
Es importante ya que permite generar un nivel de aceptación más amplia ya que podríamos decir que es una promoción más directa en la cual permite una mejor aceptación del producto; creando así una satisfacción en el cliente lo cual nos permite llegar a nuestros clientes de una manera más agresiva gracias a las recomendaciones.
6.- Explique brevemente estos conceptos de la estructura de la propuesta de investigación:
a. Metodología.- estudio de las herramientas a utilizar, tipo de estudio y muestreo.
b. Alcance.- se expone hasta donde tiene cobertura la investigación en cuestiones de tiempo y territorio.
c. Tabulación.- es la presentación gráfica de resultados y conclusiones
7.- Defina los objetivos de la promoción y la publicidad.
Publicidad: genera impacto a través de Recordar, Informar y Persuadir.
Promoción: enganchar a través de la Atracción, Interés, Deseo, Acción.
Los objetivos en conjunto son:
TOM: Top of mind Primera mención
TOC: Top of choice: Primera elección
SOM: Share of mind: Efectividad de la presencia de la marca en la gente. Marcas que el consumidor puede mencionar.
8.-Explique con un ejemplo:
a. Modular.- el encebollado en lata con el abre fácil
b. Accesorio.- el celular y el cargador para el mismo.
c. Push.- dar comisiones a los vendedores por la ventas.
d. Descontador.- farmacias Sana Sana
9.- Cuales son las 3 formas que tiene una empresa de presentarse comercialmente a los clientes?
Lider en costos: Es la empresa que lanza al mercado los productos con los precios más bajos, sus ganancias son pequeñas pero su margen de utilidad esta en el volúmen de ventas y esta es su mayor estrategia.
Diferenciación: consiste en hacer una estrategia de hacer al producto distinto por su calidad, producto, plaza, promoción y calidad.
Alto enfoque: se dedica a vender un producto muy exclusivo a un precio elevado su target market es específico.
10.- Explique que son:
a. Segmentación de mercados.- dividir el mercado en grupos homogéneos.
b. Variable demográfica.- Características de la población como :Edad, Sexo, Preferencia sexual , Tamaño familiar ,Ciclo de vida familiar, etc.
c. Mercado objetivo.- es el target, el mercado al que se quiere llevar, el mercado objetivo
11.- Extra puntos.- EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES.
Es una manera efectiva y personalizada de publidad, de manera ue podamos posicionar la marca y hacer que la marca este en TOM, en los clientes, pero pienso que la gran desventaja que este tiene, es que la gran mayoria del publico que juega con vidojuegos son niños,asdolescenetes, y muy pocos adultos, de manera que no nos enfocamos del todo en nuestro mercado meta, es por eso que debemos definir especificamente nuestro mercado meta para saber si esta publidad nos servira
ResponderEliminarCarolina Salazar
ResponderEliminarSéptimo 3
1.- a. Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de Boheringer Ingelheim en el 2008.
b.
- ¿Existe el canal adecuado de distribución donde los clientes puedan acceder
fácilmente?
- ¿Que porcentaje de compras son devueltas?
- ¿Que porcentaje de clientes realizan reclamos de la mercaderías o el servicio?
- ¿Que porcentaje de clientes que compran, vuelven a comprar el producto?
- ¿Se realiza seguimiento de los clientes después de la compra?
c. DECLARATIVO: El presente estudio pretende determinar el nivel de satisfacción de los clientes de Boheringer Ingelheim en el 2008.
d. Determinar el nivel de satisfacción, es importante debido a que gracias a esta información la empresa podrá saber que opinan y sienten los clientes de sus productos, pueden ver sus errores y enmendarlos, de manera que conozcan sus fortalezas y hacerlas mas las fuertes, lo que ayudara a tomar mejores decisiones, que sean mas certeras, que soporten las estrategias planteadas y así obtener mejores rentabilidades.
2.- La investigación exploratoria saca datos generales, mientras que la descriptiva son datos más específicos.
En la exploratoria se realizan pruebas piloto, en la descriptiva se realizan relaciones causa-efecto entre las variables resultantes.
En investigación exploratoria el problema es ambiguo, en la descriptiva el problema es definido.
3.- Datos secundarios, son recolectados por un propósito distinto del problema actual, son datos sacados antes.
Datos primarios, son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación especifico.
4.-
PREJUICIO.- Dar por entendido algo
ERROR DE INTERPRETACION.- Asumen que un dato es otro dato.
TABULACION.- Cuentan mal, clasifican mal. Error máximo del 5%.
5.- Mas conocida por sus siglas en Ingles WOM que significa Word of Mouth, gestión de referidos, es decir la información se pasa de boca a boca, de una persona a otra de tal manera que un amigo nos dice la información y nosotros a otra persona, y por esta información las personas quieren probar ese producto, es en el momento el mas efectivo ya que atrae a muchos nuevos clientes y podemos llegar a satisfacer sus necesidades para obtener TOC.
6.- METODOLOGIA.- es la explicación de las herramientas a utilizarse, tipo de estudio, muestreo.
ALCANCE.- explica hasta donde tiene cobertura la investigación en cuestión de tiempo, territorio, etc.
TABULACION.- presentación grafica de los resultados y conclusiones
7.- PUBLICIDAD:
- Trata de convocar al público las bondades del producto.
Recordar: volver a vivir algo
Informar dar a conocer algo
Persuadir: convencer
- Imagen: percepción que tenemos de las cosas
- La publicidad tiene la función de generar impacto a través de RIP.
PROMOCION:
- Atracción: hacia el producto que lo impacte
- Interés: el impacto le cause interés en el producto.
- Deseo: que quiera el producto
- Acción: que lo compre
AMBOS:
- TOP OF MIND: llegar primero a la mente del consumidor
- TOP OF CHOICE: ser la primera elección
- TOP OF OPTION: ser la segunda mejor opción
- SHARE OF MIND: numero de marcas que se recuerda.
8.- -MODULAR: las latas del atún con abre fácil, ya que son fácil de uso.
- ACCESORIO: el sorbete pegado a la leche Toni, ya que guarda consistencia con el producto; y ayuda a utilizar mejor el producto.
- PUSH: Nestle da el 10% de descuento a Supermercados La Favorita por el gran volumen de productos de Nestle, esto lo hace para estimular para que vendan sus productos.
- DESCONTADOR: AL KOSTO, donde venden ropa igual que los centros comerciales, pero a menor costo que en esas tiendas.
9.- Comercialmente la empresa tiene tres formas de presentarse al público:
- LIDERAZGO EN VOSTOS: el más barato, precios bajos. Margen de ganancias pequeño por su volumen en ventas
- DIFERENCIACION: en el producto, los ingredientes, en la plaza, promociones, servicio.
- ALTO ENFOQUE: principalmente vende un producto muy exclusivo, con un precio muy elevado. Alto enfoque y alta segmentación.
10.- SEGMENTACION DE MERCADO: categorizar en grupos homogéneos.
- VARIABLE DEMOGRAFICA: son las características de la población, como sexo, edad, ciclo de vida familiar, preferencia sexual, tamaño familiar, educación, ingresos, ocupación, religión, nacionalidad-raza, idioma
- MERCADO OBJETIVO: es el target que tiene la empresa, al culminar la segmentación, es decir a cuantas personas exactamente vamos a dirigirnos con el producto.
11.-
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
5
11
7
8
12
17
6
9
13
4
20
18
14
1
3
25
23
El mensaje es:
EL MARKETING ES UNA BATALLA DE PERCEPCIONES
Profe si le comente de la compu que no tengo en mi casa por fqa le ruego me entienda y me de plazo de comentarle el blog el lunes en la universidad porque por el momento no hay ninguno nuevo
Esta prueba ya se le envie en blog de la anterior sem,ana le mando de nuvo en este por siacaso profe revisarale
Me parece un tema muy importante ya que lo que trata es verdad ya que es una publicidad que no cansa al cliente sino más bien es una publicidad más dinámica ya que se encuentra envuelta en un medio que es la distracción como son los videojuegos, ya sea el caso de Winning Eleven que en sus partidos de futbol podemos ver en las vallas publicitarias publicidad como de Sony, Coca- cola, Visa entre otros; lo que permite de una manera dinámica que las personas que utilizamos los videojuegos nos demos cuenta de la publicidad que encontramos mientras jugamos.
ResponderEliminarFinalmente puedo decir que es un tipo de publicidad con un alto impacto ya que es algo que sale fuera de la rutina, y sobretodo hace uso de la tecnología que permite este tipo de publicidades
Considero que soy una consumidora esquizofrénica, irracional y sin complejos. Aunque no todo el tiempo, pero en ocasiones no me interesa el ponerme a analizar el por qué de las cosas porque creo que ahí se puede estar perdiendo la magia de experimentar y disfrutar de ellas. Lo mismo me sucede con las compras, pues mientras más argumento una decisión de compra y me voy por la vía racional, siempre le voy a encontrar un pero a todo, pues si uno está cien por ciento seguro de las cosas, dónde queda la ilusión de jugar con ellas. Por otro lado, no me pega mucho el hecho de comprar cosas innecesarias porque no me considero de esas compradoras compulsivas si ni el bolsillo me da, pero si algo me llama la atención por ser diferente y me veo reflejada en un producto intento adquirirlo porque casi nunca encuentro cosas así. Obviamente no siempre puedo dejar volar mi lado irracional, especialmente si se trata de decisiones grandes, pero en general puedo decir que me identifico más con este tipo de consumidor porque no le veo a la lógica como una de mis mejores amigas y si la vida es como un juego que hay que disfrutarlo sin pensarlo, porque los actos de compra y venta no pueden ser así también…!
ResponderEliminarMaría Belén Ayala
El Marketing político es una exelente alternativa junto con las tecnicas que se emplean en el mismo, para dar a conocer las propuestas que cada candidato ofrece a la cuidadanía ecuatoriana la razón se debe a que las personas hoy en día se encuentran en constante actividad por lo tanto la tv, radio,internet es un medio más rapido de llegar hacia las mismas.
ResponderEliminarPero tambien se pirde el valor de establecer un contacto directo con las personas dejando a un lado sus inquietudes ,propuestas y cambios .
esta metodologia de hacer y poner piblicidad dentro de los juegos de internet es para tener mayor contacto con el jugardor y hacer que pueda apquirir el producto..
ResponderEliminartambien sirve como un llamado de atencion al jugador para que se fije bien en el juego y/o producto que este realizando..
Tambien es una nueva alternativa de ofrecer productos o juegos para las distintas partes de las empresas o compradores individuales que deseen adquirir el juego...
asi como la tecnologia sigue avanzando tambien es el caso de la publicidad y que mejor si se convina la tecnologia y el marketing el juego publicitario permite llegar al cliente de manera imperactiva y con informacion del producto por lo cual se debe tomar en cuenta hasta el minimo detalle para obtener la atencion del cliente
ResponderEliminarEs una heramienta mas de mercadotecnia que nos permite acercarnos a clientes que exclusivamente se dedican a este tipo de actividad. Es muy importante por que el usuario mantiene una exposicion continua ante la marca publicitaria.El cual puede sentir de manera inmersiva y discreta los valores de dicha marca. De esta manera nos permite conseguir nuevos clientes que es un factor principal para el desarrollo de una empresa. lo que es el objetivo de toda empresa.
ResponderEliminarEsta en una de las mas importantes porque explica de la publicidad ya que hay que hacer publicidad primero para atraer a los clientes asi tendremos muchos de ellos que se interesen por nuestro producto...
ResponderEliminarPero no hay que hacer cualquier publicidad hay que hacer una pero bien hecha para que tengan una idea clara los clientes y se decidan por nuestro producto no por el de la competencia....